袁玥老师的内训课程
银行运营主管管理能力提升培训课程背景：随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。运营主管是网点的内控管理员，同时身兼风险防控员、业务辅导员等角色，在网点的日常经营和风险防控中发挥着举足轻重的作用。运营主管的管理能力也影响着网点团队的整体战斗力！ 课程收益：.提高运营主管的团队管理沟通协调能力.明确运营主管在网点中的角色定位.提升运营主管自我管理和管理员工的能力课程时间：1天 课程对象：运营主管，会计主管，网点经理课程方式：讲解、案例、演练、游戏、讨论 课程大纲第一讲：运营主管个体意识与网点团队精神和谐统一导入：
讲师：袁玥查看详情
有效售后服务课程背景： 在销售工作告一段落之后，服务工程师就是公司面向公众的窗口。服务工程师既可以推动公司与客户之间的关系，也可能毁了你们之间的关系。客户今后是否继续向你们公司进行采购，在很大程度上取决于服务工程师是否向客户提供了良好的服务。 服务工程师的工作并不轻松。如果他们能向客户提供良好的服务，就有助于销售人员今后继续成功地向客户进行销售。但是，现在服务工程师面对的通常是那些生气、烦燥且感到失望的客户（无论客户对错与否）。在客户眼里，服务工程师就代表了你们公司；与那些通过电话帮助客户解决问题的服务人员不同，一线服务工程师往往就成了那些感到不满意的客户的“出气筒”。 服务工程师
讲师：袁玥查看详情
银行柜面人员礼仪培训提升银行柜面服务礼仪培训主要面向银行柜台工作人员，该课程的主要内容有银行柜员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、交际语言艺术、柜台操作规范等，全面并系统的阐述了银行柜员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了银行的外在形象。银行柜面服务礼仪课程目标：1.认识到银行柜面服务礼仪的重要性；2.学习以客户为中心的现代银行服务理念；3.掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象；4.掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户；5.掌握与客户交谈时的语言艺术；6.打造良好的个人形象及企
讲师：袁玥查看详情
银行竞争分析与区域市场管理【课程背景】随着金融脱媒越来越严重，利率市场化剩下最后一棒，根据巴塞尔协议实施的资本约束，银行更需要精细化营销。个人优质客户及中小微企业客户的争夺是各银行竞争的重点。那么我们银行如何在一片红海之下，开拓新的蓝海市场？唯有积极主动“走出去”，不断从“坐商”向“行商”转变，让员工走出去，把客户请进来。选择进社区、进企业、进村镇、进园区、进机关，通过市场细分，更好的满足社区居民、乡镇农户、中小企业、城乡商户、工薪人员等多层次多种类的金融需求，差异化营销才能开辟新的通道……【课程收益】1、洞悉金融市场变化及趋势。 2、学习最新的银行运营管理模式及营销策略。 3、对银行营销中的
讲师：袁玥查看详情
银行客户关系维护培训【课程背景】：21世纪的今天，互联网已深入到我们每一个人的生活和工作中，互联网金融也随之崛起，过去老百姓经常跑银行网点办理业务，现在很多业务已经通过互联网金融渠道足不出户就可以办理，极大地方便的客户。智能设备的兴起，让客户能快速地办理业务，在互联网渠道和智能设备带来便利的同时，对于银行来说，一是网上客户增加，而进店客户减少，。做好客群维护是商业银行生存之本，这也是目前困扰商业银行的难点之一。为了维护与客户关系，特别是中高端客户的关系，防止这类客户流失，各家商业银行想尽办法，花了大量的人力、财力和物力举行各种活动，关系维护取得了一定效果，但普遍存在形式大同小异，自身特色未能有