袁玥老师

加拿大皇家大学MBA

PTT国际职业认证培训师

通用管理能力课程认证讲师

香港城市大学特约讲师

管理教练训练导师

袁老师曾任英国保诚香港区、香港太平保险、和记黄埔-YICT、金融联集团等知名企业高级管理人。咨询培训过金融、通讯、物流、电子等众多行业，主持、主讲数百场专题课程，培训经验6000课时以上。运用情景式训练法与多种培训方式紧密结合，紧扣学员实际工作，保持学员的高度参与，在充满挑战性与趣味性的参与过程中将培训内容深刻理解、融会贯通、举一反三，进而学以致用。

主研方向

服务营销、团队管理、内训师系列培训、管理人员职业素质等。

主讲课程

营业厅及客服系列：

1、营业厅转型管理

2、终端销售与流量经营

3、呼入式主动营销（客服部门）

4、服务礼仪\服务营销

5、班组长(中层管理者)管理技能提升

6、情绪压力管理

7、客户投诉处理技能提升

8、客服代表亲和力及电话销售技巧培训(呼叫中心培训)

9、大客户经理销售技巧

10、高端理财产品营销技巧

11、客户分层营销与销售技巧

12、社区银行的服务与营销

内训师系列：

1、内训师授课技巧培训（TTT 初阶课）

2、课程研发设计（TTT高阶课）

3、技术人员授课技巧提升（定制课）

4、PTT课程呈现技巧

5、TTM-培训培训管理者

管理技能与职业素养系列:

1、管理者的教练力——让平庸下属变成得力助手

2、领导力再启动——中层领导者的五项能力突破（领导力中阶）

3、职场潜动力(职业化中阶)

4、企业文化建设

5、阳光心态

6、沟通技巧

7、时间管理与工作组织

8、实用商务演讲与呈现技巧

9、问题分析解决与决策

10、创新思维

授课风格

袁老师授课风格轻松自然，幽默诙谐。内训课前培训需求调查细致深入，课程设计按需订做，课堂组织紧密有序且实战性强，从而绝对保证训练的实用性，其效果常常超出客户期望，广获好评！

辅导并服务过的企业：

通讯行业：陕西省移动、湖南省移动、湖北省移动，黑龙江省移动、重庆市移动、西安市移动、郴州市移动、怀化市移动、常德市移动、城口移动、云阳移动、长寿移动等。

其他行业：云南电力、贵州电力、建设银行、工商银行、招商银行、平安保险、太平保险、富士康集团、金融联集团、盐田国际、创维电视、深圳邮政、海能达集团、光汇集团等。