王月华老师的内训课程
阳光心态疏导培训课程背景：在现代社会，负面情绪和压力往往会成为工作效率最大的干扰。负面情绪和压力让人们意志消沉，缺乏激情和动力。从而无法专注于工作本身。管理学上最新的研究表明积极情绪是第一生产力，而消极情绪是工作效率的最大破坏力。所以塑造阳光心态，拥有快乐职场。课程收获：改变员工的工作认知改变消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态通过讲授和演练提高员工的幸福力课程时长： 0.5天课程大纲： 突破自我 改变心智模式通过心理学的实验带来的思考积极情绪和消极情绪带来的结果解读心理学的负面偏差的概念从心理学的角度解读人的三个大脑 应对情
讲师：王月华查看详情
银行员工有效沟通与客户投诉处理课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强；4、服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事件5、服务代表缺乏沟通方式、方法6、网点的整体绩效不佳等。。。。。。课程时间
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银行网点标准化服务与营销技巧提升课程背景：随着经济全球化的发展和竞争机制的引入，我国的商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，外资银行纷纷涌入攻城掠地，新型银行如雨后春笋脱颖而出，几大国有你争我夺抢占份额，特别是在当前银行产品和功能高度同质化的今天，银行“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变尤为重要，谁能提供更优质的服务，谁就能在竞争中处于不败之地。课程目标：意识上重视、行动上改观塑造员工职业形象，规范员工服务流程打造高素质、高绩效的精英团队课程大纲：第一讲：银行服务的发展趋势一、商业银行面临的机遇与挑战二、银行服务礼仪的核心要求三、银行服务水平的现状
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银行员工有效沟通与客户投诉处理课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3、服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强；4、服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事件5、服务代表缺乏沟通方式、方法6、网点的整体绩效不佳等。。。。。。课程时间
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《职场幸福课》培训大纲 时长: 1天培训对象：企业中层主管/经理、后备人才。培训目标: 在满足公司绩效和目标要求的同时，提升员工的积极性和职业幸福感，实现企 业与员工的双赢。 培训后，学员将能够： • 建立积极、正向的思维模式，以良好心态应对工作挑战； • 以科学的方法管理时间和目标，高效完成工作任务； • 掌握与各种风格同事沟通的技巧，建立高效
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私人银行客户经理商务礼仪培训方案一、培训要旨 通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出私人银行客户经理应有的职业化特质。二、课程特点： 结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学四、时间：1天五、培训内容第一模块 职业素养与服务意识篇开篇：团队的建立