董小红老师的内训课程
智能银行服务营销能力实战训练课程背景：在金融行业竞争进入白热化的阶段，金融机构通过智能网点建设提升核心竞争力取得了一定的成效，同时，由于全新智能银行网点，在利用人机交互技术、数字媒体技术，为客户提供全新的体验的同时也对大堂经理、客户经理岗位角色提出了更高的要求。在“陌生”的智能网点环境里，客户许多自助申请的操作指导、即时审核和配套服务都需要依靠大堂经理来引导完成，客户的消费和业务办理习惯需要客户经理引导，才能真正体现智能网点的价值。在“智能网点”革新下大堂经理、客户经理应当如何通过自身知识技术的更新来保障网点智能化设备真正能够惠及客户提高效率，又应该如何把握网点智能化的契机，提高自身的服务营销
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大堂经理现场管理综合技能提升训练课程背景：伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了智能化网点时代，作为网点大堂的灵魂人物，外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。大堂经理面临如下问题： • 大堂经理的岗位定位不明确 • 大堂经理的服务流程及规范不清晰 • 大堂经理的现场管理能力薄弱 • 如何平衡现场服务和营销的难点 • 如何提升大堂人员营销技巧 • 面对投诉客户的处理技巧欠缺该课程通过网点现场管理及服务营销意识技能的系统训练，帮助大堂人员从传统的大堂救火员到大堂管理者
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银行网点6S推行实战训练课程背景：随着利率市场化等一系列因素的深化，金融行业感受到前所未有的竞争压力，在如此激烈的竞争面前，指标需要激发员工的工作效能努力完成、业绩需要通过吸引更多的潜力客户、培养更多的忠诚客户来完成。有没有一种管理方法，能够实现提高工作效率、舒缓员工的工作压力，同时让更多的客户选择把我行作为客户的主办银行提高网点业绩呢银行网点6S管理给出了响亮的答案——网点6S管理是银行其他管理活动的优质基础管理平台，经实践证明银行6S活动是一实用性很强的现场管理工具，越来越多的银行将6S管理作为一种管理创新引入并实施推广。通过推行6S能
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银行柜员服务营销技巧职业化训练课程背景：随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务营销技巧的职业化训练，打造良好的个人形象及企业形象，提升企业品牌形象；通过优质服务和主动营销，适应变革的发展，提高员工的职业价值感。课程目标：帮助柜面人员加强对岗位和自我角色
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大堂经理现场管理综合技能提升训练课程背景：伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了智能化网点时代，作为网点大堂的灵魂人物，外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。大堂经理面临如下问题： ■ 大堂经理的岗位定位不明确 ■ 大堂经理的服务流程及规范不清晰 ■ 大堂经理的现场管理能力薄弱 ■ 如何平衡现场服务和营销的难点 ■ 如何提升大堂人员营销技巧 ■ 面对投诉客户的处理技巧欠缺该课程通过网点现场管理及服务营销意识技能的系统训练，帮助大堂人员从传统的大堂救火员到大堂管理者