方莹老师的内训课程
Oslash;企业信息化与IT服务管理和IT项目管理¨企业信息化的焦点和难点¨IT产品周期缩短的压力¨当技术不再万能¨市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长¨CEO为什么要将公司转型为项目型的公司¨信息技术应用发展三阶段¨企业信息化的四大战略¨企业信息化战略规划方法¨CIO三种类型及其角色定位¨企业信息化主管的两大焦点问题¨项目管理¨服务管理Oslash;IT服务管理综述¨IT服务管理的发展¨IT服务管理和ITIL的定义¨ITSM的基本原理¨传统IT管理和ITSM的比较¨IT服务管理价值链¨IT基础架构与企业业务¨案例分析：ITIL认证和PMP认证Oslash;IT服务管理和ITIL框架体系
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讲¨现代IT项目管理发展的观点¨企业IT项目管理现状--为什么公司引进IT项目管理方法是大势所趋¨复杂的系统工程问题的解决之道——用系统的观点来认识IT项目管理¨IT项目管理生命周期¨IT项目管理过程与知识领域¨案例分析：IT项目管理成就的精英——从艾森豪威尔到杜拉拉第二讲¨IT项目经理的恶梦——难缠的需求¨IT项目需求收集的步骤¨案例分析：真正的需求——技术是唯一的吗？¨IT项目需求管理的方法和技巧¨IT项目需求分析和沟通的利器——干系人分析¨实战演练：造桥还是造隧道¨IT项目成败的关键——IT项目的范围管理¨我们都会做计划吗？——计划中的误区和陷阱¨IT项目范围及目标的确立¨WBS是IT项
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一、案例分析¨讨论：技术走向管理的困惑二、从技术走向管理的角色定位和角色转换¨技术人员的角色定位和能力模型¨管理人员的角色定位和能力模型Oslash;企业价值链分析、研发在企业价值链中的位置Oslash;研发管理体系的构成要素Oslash;研发管理的分类¨技术型管理者的角色与核心工作¨技术人员和管理人员的思维模式¨研发人员的特点¨角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）¨演练与问题讨论三、从技术走向管理必备的好习惯¨习惯的价值与培养¨习惯与原则¨习惯之一：成果导向¨习惯之二：综观全局¨案例研讨：¨习惯之三：聚焦重点¨案例分析¨习惯之四：扬长避短Oslash;采用什么方法才能发挥不同研发人员
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新产品市场表现和产品创新模型¨新产品市场业绩的评价标准Oslash;新产品的定义Oslash;新产品业绩评价指标¨成功的产品创新模型¨成功关键因素：战略、产品组合管理、创新流程和支持创新的企业内部环境如何拟定产品创新战略¨产品创新战略对企业影响¨产品创新战略的要素Oslash;如何根据企业的各个要素确定产品创新领域Oslash;产品创新领域的进入策略产品创新战略的战略部署：资源投入、优先级和战略资源分配Oslash;战略性产品规划Oslash;战术性产品规划¨产品战略规划工具和方法资源投入和产品组合管理¨资源投入是决定产品创新成败的重要因素Oslash;对比世界级产品创新佳实践Oslash;资
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课程内容:概述¨考题类型¨标准¨PMI基本理念项目管理的基本概念¨项目管理的定义¨组合管理和项目集管理¨PMBOK（2008）项目管理过程组和知识领域表¨项目管理办公室（PMO）¨项目与运营的关系¨事业环境因素¨组织过程资产——流程和程序¨组织结构的类型¨项目管理过程组¨项目生命周期的特性项目需求分析过程¨项目沟通管理¨规划沟通¨识别重要干系人¨管理干系人期望¨客户期望的管理¨项目章程¨制定项目章程¨项目经理的指派¨收集需求¨定义范围¨召开项目启动会议项目规划过程¨项目计划流程图¨项目计划制定¨项目目标的标准：¨制定项目管理计划¨制约因素¨假设项目计划过程¨项目计划概述¨常用的计划开发工具¨项
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一、启动项目¨论证与选择项目¨定性分析¨定量分析：风险分析、财务分析¨明确项目需求¨理解项目需求–需求调查¨让客户提交书面的项目建议书（RFP）¨质量功能展开（QFD）将客户的需求转化成项目交付结果的产品特性¨将项目交付结果的产品特性转化成项目管理的目标¨实战训练1：用QFD确定某MIS建设项目的需求并确定该项目的目标¨组建项目团队¨项目管理的组织结构方式：职能式、矩阵式、项目式二、制定项目计划¨战略计划Oslash;确定可以采取哪些方式来进行此项目Oslash;排列优先级并确定佳方案Oslash;对方案进行SWOT/风险分析Oslash;实战训练2：制定某电信建设项目的战略计划¨战术计划（实