王巧红老师的内训课程
《MBTI 性格与沟通》一个人事业上的成功，只有 25是由于他的专业技术，另外的 75却取决于他的人际交往和沟通的 成败。而性格决定了思想，决定了人会以什么样的风格进行沟通，所以，一味讲沟通已经不能让对方充 分的了解自己的观点，了解与掌握自己与沟通对象的性格，才能更好的进行沟通，深入了解对方心理的 内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，这已经成了现代职场人士的迫切需求，对于职场新人来说，更 是迈向职场的必修课。MBTI 通过引领学员对自我的认知的体验，发掘自身性格的优势，认知自身性格的待提升改善的方面，了解他人的性格特点、达到知己知彼，提升员工在沟通、团队融合等方面的能力， 以提高工作效 率，提
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《客户投诉及索赔谈判》培训收益：掌握客户投诉原因掌握客户投诉处理的原则掌握客户投诉的流程及策略清晰理解索赔谈判的内涵和双赢谈判的前提；4、学会在谈判中找准和利用对方的软肋；5、掌握完美包装赔偿金额，通过让步以达成一致的方法；6、学会运用抵御讨价还价的有效策略；培训对象：服务管理者、区域服务人员、大客户经理培训时间：1天（6小时）第一单元：客户投诉与索赔的特点及给企业带来的价值 某保险客户投诉视频解析客户满意=期望值-客户体验从某保险事件谈多媒体时代客户的投诉的渠道多样性：电话投诉、营业网点投诉、消费者协会、微博、微信、政府热线、大v等Vuca时代，客户的投诉是给到企业最好的礼物第二单元：客户投
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《商务礼仪与职业形象塑造》课程背景：一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形
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《时间管理与高效工作》课程背景：时间是一种特殊的资源、人类最稀缺的资源，也是人类浪费得最多的资源；时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。课程对象:职场对效率有高要求的人士、对生活人生有追求的人课程收益：了解时间的真谛，树立珍惜时间的思想；掌握时间管理的工具与技巧；有效利用时间，提高工作效率及个人效能；充分利用