汪英武老师的内训课程
课程名称：【从专业到职业】做最职业化的物业经理 —物业经理职业化精英训练课程【课程背景】 随着国家经济结构的调整，中国经济以经济建设为中心到以经济增长质量和效益为中心的转变，大力发展和扩大内需市场，带动了中国服务业崛起，也给中国物业管理行业的发展带了又一个春天，社会市场都在呼唤和需要高素质和职业化的物业经理人。 而，物业管理行业在中国起步较晚，人才相对匮乏，尤其是高素质的物业经理，更呈现严重的供不应求的状况，这种人才的匮乏不仅仅是数量的缺乏，而是从数量、素质、人员结构等多方面的欠
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卓越房地产企业客户服务体系建设(学习万科) ——学习万科服务6+2步法 —— 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】 中国房地产行业经历了20多年的发展，随着国家调控政策的出台，房地产行业竞争优势已经从产品的竞争到服务的竞争，转向客户关系的竞争。谁建立专业的客户服务体系、谁的客户满意度最高、谁掌握了一批忠诚于企业的客户资源，谁将是未来中国房地产行业的优胜者…… 在过去的工作中，您们企业工作是否因为项目增加、业务膨胀，客户投诉和危机事件越来越多？您
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卓越物业管理企业经营管理实务 —— 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】 从美国次贷危机引起的全球经济危机蔓延，使中国出口贸易和投资经济出现改革开放以来的重大下滑，也对中国的制造业等工业实体经济造成重大冲击，导致中国市场经济再次面临重新洗牌，服务业将成为中国未来经济的新增长点，我们由此将2009年看做“服务经济元年”。 物业管理作为中国服务业行业新兴崛起的产业，将在这次全球经济危机中具备重大的发展商机和突破性机遇，而物业管理企业如何在此机会中通过规范企业内部管理链条，提升服务运行体系、加强
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基于客户体验的物业接管验收与交付 —— 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程目的】1. 从客户满意与客户体验效果的前提下让学员了解物业接管验收的重要性；2. 掌握物业管理前期介入的方法与措施3. 理解物业接管验收的措施与步骤4. 领会物业交付与业主的流程与步骤5. 掌握物业项目的前期筹建方法与要点6. 回避物业二次装修管理过程中的风险与投诉7. 深刻理解客户投诉与处理的步骤【课程时间】：1/2天（6/12个小时）【授课方式】：讲师讲述 + 案例分析 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟【课程大纲】1
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■ 职业理念——“思想有远，道路就有多宽”思想决定企业价值观企业价值观与企业文化的有机结合规章制度与员工行为规范的矛盾从制度约束员工行为规范到价值观影响员工行为规范■ 职业心态——“态度比能力更重要”事业心态——你在为谁而工作？感恩心态——世界万物、感恩为本服务心态——送人玫瑰、手留余香职业心态的分析对社会心态——为人类的爱而工作对企业心态——企业是施展才能的舞台对客户心态——爱心是人类共处的金钥匙对上司心态——上司是帮助你成功的导师对同事心态——友谊、团结、协作对下属心态——顺水载舟、履水覆舟■ 职业形象——“世界因我而美丽”一、商务礼仪与职业形象：1、商务礼仪剖析；职业形象传达的信息及作用
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一、物业江湖风云暗涌谁主沉浮——时代呼唤职业化的物业经理1.崛起：经济发展推动服务业的崛起2.飞跃：城镇化进程催化物业管理的再次飞跃3.裂变：政策的调控使资源投入转向管理效率的提升4.转型：市场规律使物业管理的野蛮生长转型到职业化进程案例分享：物业管理30年的物业经理人职业化路线二、四面楚歌风雨路，英雄惴惴举步难—物业经理生存实录1.疯狂而并幸福的物业经理人2.中国物业经理的SWOT分析模型1)Strength（优势）：行业入门槛不高、职业物业经理缺乏、容易建立客户资源2)Weakness（劣势）：职业劳动强度过高、行业薪酬体系不平等、职业价值扭曲3)Opportunity（机会）：服务业崛起