王国玉老师的内训课程
银行窗口优质服务提升培训大纲(一) 扭转观念调整心态a) 新观念，在银行变革发展的趋势，市场竞争带来的压力。b) 态度决定一切，我是一切的根源，万物由心起，万事由心灭。c) 心服务的准备，认识什么才是服务。d) 服务的标准（Service）S---smile 微笑E---excellence in your work 精通本职工作R---reaching out to every customer 接触每位客户V---viewing every customer as special 视每位客户都重要I--- inviting your customer to return欢迎每位客户再次光临