何鲜老师的内训课程
部分： 职业认知与职业心态调整 1、 你的工作动力从何而来 - 从马斯洛需求层次理解工作的理由； 2、 案例：抱怨中怅然失去机会的小顾; 小高的求职为何总是失败？ 3、 你拥有和对方谈条件的资格了吗？ — 就业竞争引发的思考； 4、 案例：北京外交学院副院长任小萍女士的成长与发展之路； 5、 机会永远留给努力的人 – 树立以价值为导向的职业观； 6、 机会永远留给有所准备的人 – 什么是事业长足发展的绊脚石？ 7、 人人都想拥有品质人生 - 哪里是我们的着眼点？ 8、 我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…; 9、 我们需要正视的问题2 – 天上会掉馅饼吗？ 10、我们需要正视的问题3
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n 课程大纲部分：观念与理念革命1、 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b) 产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念升级 服务差异化；2、 如何理解客户的投诉与抱怨：是负债资产还是可经营资产？第二部分：投诉客户的常见类型与心理分析1、 客户为何不满意？- 软件？硬件？银行客户抱怨及投诉常见原因分析；2、 客户不满意 = 客户投诉？ - 当客户不满意时，他们通常会做什么？3、 非抱怨/投诉客户类型分析 – 他们的心智模式与需求；4、 案例区：到底是谁招惹了谁？5、 抱怨客户类型分析 - 他们的心智模式与需求；6、
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n 课程大纲部分：开启思维² 沙赫特·斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛² 沟通很重要 – 沟通无处不在；² 沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？² 沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；² 缔造有效沟通的观念革命ü 遇到沟通问题时，谁需要改变？ü 人际沟通障碍的冰山模型；ü 评判沟通是否有效的两个核心着眼点；ü 有效人际沟通不可或缺的3大要素；第二部分：技巧与方法训练² 沟通就是营销：推销的就是你自己；² 问题思考：如何使自己成为一个有话语影响力的人？² 有效人际沟通的4大核心技能；² 案例分享：人生十字路口的险关；² 说的技巧1: 如何把话说对？² 说的技巧2 :
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单元对新生代员工的认知1.特殊历史时代的特殊群体–80-90后群体特质分析；2.80，90后是谁？--80，90的行为特征；3.80，90新生代员工的工作动机与职业心理；4.再走近80，90后：客观认知，理性评价；第二单元重视员工心理的优心管理1.直面挑战，创新是路:认知80，90后管理困境的本质；2.观念革命，态度先行–如何调整管理80，90后的心态？3.什么样的管理能激发出新生代的工作激情？4.优心管理：重视满足员工心理需求；5.优心管理：他们凭什么听你的-管理者优心影响力塑造；1)企业文化：如何吸纳、包容多元文化，增加凝聚力；2)领导风格：提倡做支持、启发的教练式领导；3)团队合作：团队
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n 课程大纲部分： 新人的角色转换与社会化进程1、 破冰游戏：放开自己；2、 讨论：两种环境，两种身份，都有哪些不同：认知工作和就业环境；3、 接受差异，直面现实 - 从校园走向社会，你准备好了吗？ 第二部分： 新人的职业认知与职业素养1、 啃老？校飘？还是蛰居？ - 给我一个不工作的理由：2、 危机时代拥有一份工作的两层含意；3、 我们的平台又如何：行业与企业分析；4、 我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;5、 我们需要正视的问题2 – 天上会掉馅饼吗？6、 做草还是做树 - 抱怨与积极面对，你选择哪一个；7、 试看硬币的两面 – 换个角度看风景；8、 帐单照付 -- 不要在工作
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1、破冰：放开自己；2、压力时代的幸福指数：测一测，你幸福吗？3、案例分享：我很焦虑？我很疲惫？我很难受？我不快乐？………4、21世纪流行的现象–我们都有亚健康问题；5、是谁偷走我们的幸福感–生活幸福感下降的深层次原因分析；a)外部环境分析；b)自我分析；6、心累？身累？从内到外的辐射–心理郁结与生理倦怠的深层关系分析；7、现状分析：生活质量与幸福指数的矛盾，孰轻孰重？8、谁能拯救不快乐的你、我、他-天助自助者；9、我们不快乐，不全是因为工作--跳开工作看自己；10、给我们的心灵做个桑拿--个人价值观与信念体系的自我梳理；11、面对问题，我们的常规做法如何？如何突破常规做法，做一个积极处事、达