敦平老师的内训课程
【课程纲要】 职业化——成就助理事业的金钥匙 第一部分 职业素养篇一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素养要求 1、职场职业人准确的自我定位 ◇ 初级：事务性文员 ◇ 中级：事务性文员＋协助管理 ◇ 高级：独立管理＋事务处理 ——视频：为什么不提拔我？ ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要” 2、优秀人员的胜任素质 ◇ 如何提升行政人员（秘书/助理/前台人员的）素质 ◇ 优秀
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高级秘书行政助理技能提高训练 您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1. 对秘书角色认知不清？2. 同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领 导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的人付出不少，却不能被领导认可 ？3. 想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？4. 看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？5. 面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？6. 领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，
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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等 培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 在市场竞争日趋激烈的今天，企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，大多数企业管理者已经认识到客户为中心的管理是未来成功的关键，客户服务水平的高低将直接影响到企业的生存和发展，客户服务好坏已经真正成为了主宰企业生死存亡的大事。 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正
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行政统筹管理实务 您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？ 您是行政管理的负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那您将如何面对你的下属？ 您想获得职场晋升吗，那您的晋升路径是什么？ 该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作： （一）从以权力为中心向以规则为中心的运
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《行政管理培训课程大纲》课程目标：本课程着重于企业行政工作者业务操作能力的提升与运用，全面介绍企业行政管理重要事务的操作步骤、方法与技巧。◇明确知道什么是行政管理。◇作为行政工作者应当具备的核心能力和应掌握的专业知识和职业技能。◇了解行政管理的专业工作方法。◇掌握行政管理人员的沟通与协调技巧◇对沟通及时间管理有更清晰的认识◇学会如何调整心态及自我管理◇树立良的职业形象课程时间： 2天（12小时） LINK Word.Document.8 "C:\\Documents and Settings\\Administrator\\桌面\\行政管理培训课程大纲.doc" OLE_LINK1