杜燕子老师的内训课程
课 程 前 言 追寻红军足迹，弘扬长征精神 红军不怕远征难，万水千山只等闲。 五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。 金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。 更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。 1934-1936年，举世闻名的红军二万五千里长征，是中国革命历史上的奇迹、世界军事史上的伟大壮举，创造了无与伦比的英雄业绩，谱写了惊天地、泣鬼神、震山河
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卓越服务 礼创品牌【课程大纲】模块一 服务意识与心态谁决定了您的薪水服务礼仪的根本境由心生，向随心转。服务“大树理论”心态决定服务，提升从“心”开始模块二 服务职业形象塑造服务形象的重要性于个人于团队于行业于国家服务第一印象的形成男士仪容规范男士发型及仪容整理女士仪容规范女士发型及职业淡妆塑造服务人员仪表着装规范男士仪表着装规范女士仪表着装规范服务人员仪表配饰规范服务人员个人卫生规范模块三 服务行为礼仪服务人员行为礼仪之标准仪态训练服务表情训练微笑服务眼神的运用站姿训练坐姿训练蹲姿训练走姿训练服务行为礼貌礼节问候礼鞠躬礼介绍礼手势礼指引礼请客入座礼礼让顾客递送礼奉茶礼托盘礼呈菜礼握手礼名片礼电
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办公礼仪【课程大纲】通过培训提升办公室人员礼仪素养通过培训让礼仪在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。第一模块：内正其心1、礼由心生2、礼仪的作用3、尊重为本4、办公人员的职业心态第二模块：外正其形一、仪容形象礼仪头部修饰仪容自检化妆注意事项二、仪表礼仪着装礼仪（身份、场合、注意事项）女士仪表注意事项男士仪表注意事项三、办公室人员的仪态礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、走姿注意事项5、蹲姿6、手势的注意事项四、会面礼仪1、称呼礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、交谈礼仪6、眼神――传递内心热情的第一通道7、微笑――运气和
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礼创“家”绩——物业礼仪训练营【课程大纲】服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。第一模块 形象制胜:物业人员的仪容礼仪分析:第一印象法则讨论——形象的重要性一、面部修饰1、基本要求2、男士面容3、女士面容 二、发型修饰1、男士发型 2、女士发型三、肢体修饰1、指甲标准2、皮肤修饰四、化妆要领五、物业服务仪容礼仪禁忌第二模块:物业服务人员仪表礼仪一
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礼定乾坤 仪修商道【课程大纲】我们深刻的意识到商务礼仪及职业素养的重要，塑造职 业形象与气质,掌握并运用商务接待与拜访、互动与沟通礼仪，改善自己的商务 行为，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。引言：为何习礼？何为礼仪？二、礼仪用意何在？ 三、礼之核心是什么？ 培训方式：案例分析、讲解、讨论模块一：激活人心—寻根意识源 动力，向阳心态塑造意识源动力何来？ 1、 商务交往中的“六心”待人之道 培训方式：案例分析、讲解、小组讨论、互动体验模块二：相由心生——形象力资 源管理之仪表管理商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现 商务规范着装的重要原则 女士商务着装规范 首饰、配饰、皮