陈淑亚老师的内训课程
课程名称： 《从心出发，银行服务礼仪提升》主讲： 陈淑亚老师 6课时课程背景：银行工作的核心是拥有忠诚客户及完成销售任务。为了达到这个目标，所有员工在工作中要讲求办理业务的效率，要保证业务办理的准确性，还要判断客户的心理需求，做出使客户获得良好情绪体验的服务行为。我们确信：银行唯有服务无法复制，银行员工的个人发展与银行集体的发展来自于良好的服务。课程收益：加强服务意识，由服务规范到关注客户需求关注客户体验。掌握基本的服务礼仪，提供工具与流程，确保落地实用。掌握沟通技巧，为客户提供更加专业化的服务。从心理引导到行为规范，让工作更轻松、高效。提高银行服务，提升银行整体面貌，是客户情绪体验更加愉
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课程名称： 《把事情做到最好——员工执行力提升》主讲： 陈淑亚老师 6课时课程背景：责任感不强、不能明确自身角色定位，每天领“出场费”，工作毫无结果，只做问题的搬运工，一切靠上级领导，团队中缺乏有效沟通，相互推责，知道要执行，但不知道如何才能执行好……这些问题在企业员工身上是不是非常常见？那是因为在实际工作中，很多员工并没有真正进入工作角色，对工作缺乏有效的执行。为了能够提升员工执行力，实现企业目标落地，需要让员工认识到执行对企业对团队对个人的重要性，提升其执行意愿，同时帮助员工掌握相关的工作技能，提升其解决问题的能力。课程收益：通过本课程的学习使学员能够：1、正确认识执行力，愿意提升其自
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课程名称： 《玩转职场的密码——高情商沟通》主讲： 陈淑亚老师 6课时课程背景：课程收益：1、了解影响沟通表达与公众发言的因素。2、迅速增强沟通技巧，使内容表达言之有理，丰富饱满。3、掌握必要的表达技巧，以使你的思想和方案让人接受、赢得对新政策和想法的支持、说服他人接受你的建议。4、掌握公众演讲的技巧，提升个人公众演说、表达力。5、提升学员在职场中的沟通能力、演讲能力、领导能力。课程对象：企业中高层领导者、企业员工授课方式：课程采用互动式教学方式（讲授，启发式小组讨论，头脑风暴，现场演练，反复练习的方式进行）。课程大纲/要点：一、职场沟通表达的基础1、学习高效沟通的意义 游戏带来的思考有
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课程名称：《职业心态与内驱力提升》主讲： 陈淑亚老师 6课时课程背景： 随着社会的进步和工作节奏的不断提升，各类职业发展问题日益突显于我们工作与生活的各个方面，职场上人与人之间表面上是知识、能力、关系的竞争，实质上却是职业化心态和对待职业态度竞争；市场上企业与企业执念表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是反应在产品上企业员工的品质和心态的PK。企业是发展的，每一个员工的潜力都是无限的，用什么样的心态，就会有什么样的人生。因为从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识和能力，而是心态！同时，我们需要引导员工正确认识问题、多找方法、少指责少抱怨少找借口、把工作压
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课程名称： 《新员工职业心态调整与角色转换》主讲： 陈淑亚老师 6 课时课程背景：从一名象牙塔中刚刚走出的大学生，到入职企业的一名新员工，这种角色转变会让很多学员感到不适应，而这种不适应除了来自身份定位的不同之外，还伴随着对新工作、新职位、职业定位以及职业发展的迷茫。对新工作的无所适从，对职场和职业身份的的不完全理解都会成为新员工职场发展的第一块绊脚石。新员工能否顺利完成角色转换，调整好职业心态，尽快进入职场岗位，顺利度过职场“磨合期”，也是企业在新员工入职时需要做好的第一堂课。 课程收益： 帮助新员工完成角色转变，找到职场角色定位引导新员工树立正确的价值观、职业观，提升岗位责任心强
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课程名称：《 点亮职海灯塔——职业生涯规划》主讲： 陈淑亚老师 6课时课程背景：茫茫职海，有人依航道顺利前行，有人在迷茫中飘摇不定。多数人开始思考：我究竟适合做什么？我的工作不尽如人意怎么办？银行有哪些发展机会？我能否通过岗位转换来实现自己的职业目标？我如何调整自己把自己的目标和银行战略目标结合，实现共赢？我如何为自己谋求一个美好的未来和人生？随着社会的进步和工作节奏的不断提升，各类职业发展问题日益突显于我们工作与生活的各个方面，而职业生涯规划也越来越被员工所重视和接受。员工在职业发展的路上渴望清晰明确，少走弯路，也能降低其时间成本、机会成本、经济成本。为此，如何做好规划成为银行职员迫切需