马龙照老师的内训课程
基层管理者舆情素养提升主讲人：马龙照一、自媒体时代舆论传播特征迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”互为逆向：物竞天择amp;舆竞天择海量多源：多方角度、多方观点交汇案例分析：李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件海天味业添加剂日本“双标”事件二、基层管理者舆情素养问题对舆情信息敏感度缺失面对舆论监督持抵触、畏惧心理面对公众情绪无有效应对方法4、缺少舆论传播规律的基本认知案例分析：中铁三局项目部招聘信息事件深圳COCO兔翻红事件郑州张红英错过女儿成人礼事件三、基层管理者舆情素养提升的方法（一）、提升对舆情危机有效识别情境一：谣言、中伤、诬告情境二：误解、
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舆情研判，乱中取胜——新媒体时代下突发舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。网络社会实质是风险社会，社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化，政府职能部门、国企央企等大型企业更加接近“舆情旋涡”的中心。因此，网络舆情的引导、回应和危机管控能力，也成为了社会治理和组织形象管理当中的一个重要课题。面对突发舆情，我们应该思考：如何摆脱被动反应的应激模式？如何突破传统模式的路径依赖？如何从民谣中读懂社会情绪
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基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控能力主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】为什么很多企业和个人会爆发后果严重的危机？无感-没有危机意识无知-没有应对方法无畏-没有正确的防控理念案例分析：拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件二、如何让企业的危机消除在萌芽状态？预防-减少损失预警-化险为夷预控-转危为安案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控如何科学有效的危
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《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》【2021】马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。【课程大纲】第一部分、银行业声誉危机的有效识别什么是声誉危机？银行业声誉危机的特点有哪些？危机情境识别及预警信号分析危机的四个效应：涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应为什么要对危机进行管理与公关？案例分析：中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理第
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转危为机，危机公关实战方法论——企业危机管理与舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他的刹车系统就叫危机管理！我们看到，很多企业都只有一套动力系统，而缺少外另外一套保护安全的刹车系统！这个时候，很多企业的管理者可能搞不明白：为什么在危机面前，企业说什么都没人相信？为什么道出了真相，公众反而更加激愤？为什么一篇简短声明，会让危
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开好一场新闻发布会——新闻发布会管理主讲老师：马龙照【课程背景】当企业遇到危机后，面对舆论压力，有时必须要进行与媒体对话。与媒体沟通最有效的方式就是召开新闻发布会，或者叫记者见面会、媒体见面会、情况说明会等等。核心的目的是将重要的信息传递给媒体和公众，赢得公众对组织的支持和正面影响。然而，如果一次新闻发布会组织策划不充分，流程和细节管理不到位，那么将造成非常大的麻烦，甚至是灭顶之灾！本课程通过对诸多企业和政府组织的成功与失败的新闻发布会案例进行分析，总结相关经验，有针对性地就相关盲点、难点给予梳理，希望为组织的新闻发布会管理提供帮助。【课程收益】掌握新闻发布会的组织流程和相关禁忌了解媒体记者的