颜玉老师的内训课程
职业素养与竞争力提升课程背景：在物欲横流和人心浮躁的社会环境下，如何让企业管理者坚守职业道德，提升职业素养成为确保企业稳定发展的重要前提。如何让管理者从内心找到动力，培养工作的使命感，为实现职业成功恪守己任、以身作则，打造优秀团队，日益成为企业关注的焦点。本课程从职业素养与竞争力两个角度入手，通过职业素养五项修炼的强化，再结合互联网时代的特点对管理者提出的新要求，以职业成功为目标，使其端正工作态度，重燃工作热情，最终实现职业成功。课程收益：1、提升职业素养，强化爱岗敬业的工作态度；2、明确发展目标，建立职业成功的意识与方向。3、塑造职业品牌，打造内外兼修的整体形象。课程对象：企业管理者课程特色
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变诉为金 ——客服专家用情商处理投诉 【课程简介】一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：从不投诉的客户回头率9；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82。由此可见在客户服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。本课程通过提高服务意识、调适服务心态、提升服务情商与化解客户投诉四个部分的高素质训练，全面强化学员的服务素质与能力，打造顶尖客服专家，提升企业竞争优势。【课程目标】了解客户服务的先进理念，提高客户服务意识； 学习情绪压力的管理方法，培养良好服务心态；学习高情商培养技巧，奠定客服沟通的
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反脆弱情商领导力——用积极情绪打造高绩效团队 【课程简介】来自哈佛的权威数据显示，情商领导力可打造高绩效团队：更高的销售业绩：乐观的销售人员比悲观的销售人员增加56；更高的生产力：获得赞美的员工每周的生产力增加31；更好的工作绩效：快乐、投入的员工比不快乐的同事增加25；较低的健康成本：快乐员工的病假天数、离职率明显减少。每100位快乐的经理人，公司平均每年可节省将近40万美金；更高的利润：平均而言，员工投入度在前四分之一的组织，能多创造14的利润……本课程运用积极心理学的原理，结合ACT接受承诺疗法，运用体验式心理拓展的方式，深入浅出地为管理者提供面
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非客户服务经理的客户服务【课程简介】在企业竞争不断加剧，服务体验日益成为企业竞争力的今天，如何增强全员的服务意识，提高服务水平，完善服务机制，是企业获得竞争优势的关键；而公司内部各部门之间的良好协作，也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此，客户服务绝不只是客户服务部门的事情，而是所有员工特别是企业经理人的必修课。本课程从客户服务意识与服务思维的养成、服务沟通技巧、服务协同方法、客户投诉处理技巧等四个部分进行深入讲解和示范，并通过学员的现场演练，最终达到提升部门协作和外部客户满意的成效。【课程目标】了解客户服务的先进理念，提高内部客户服务意识；掌握服务协同的相应方法，养成内部服务的思维
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服务意识促管理 ——企业中高层服务意识强化 【课程简介】北欧航空公司前CEO詹•卡尔森曾在其所著被称为“服务型企业培训圣经”的《关键时刻MOT》中说道：“任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。”可见基层员工在服务中具有至关重要的作用。作为中高层管理者，要想企业在日益加剧的市场竞争中胜出，不仅需要通过满足和超越客户需求来维护客户忠诚度，同时更需要通过了解和满足内部员工的需求，激发其工作热情，心甘情愿并诚心诚意为客户提供所需服务，提高企业竞争力。同时，服务作为一个系统工程，各部门都
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逆风而行，向阳而生——后疫情时代的积极心态【课程背景】随着“新十条”的出台，人们进入到疫情放开的恐慌之中。从被新冠病毒感染经历身体之痛到抑郁、焦虑、恐惧等负面情绪带来的心理伤害，职场人正面临着工作和生活无序与失控带来的种种问题。提升心理韧性、重塑积极心态成为当务之急。本课程结合案例分享，通过梳理疫情带来的心理冲击、化解负面情绪的具体方法，帮助职场人士学会情绪的自我疏导，从而增强必胜信心，激发工作的积极状态。【课程收益】1、学会化解负面情绪的4A步骤掌握提升心理韧性的三个方法；3、调整好工作状态，重塑必胜信心。【授课对象】职场人士【课程时间】6小时【内容概要】一、回顾三年疫情，梳理心理冲击1、低