王振山老师的内训课程
商务演讲之四项修炼 ——“TSEP”模型一、课程前言 商务演讲在工作中的重要性是毋庸置疑的。“干的好”是根，“讲的好”是本，只有干的好，才能讲得好；也只有讲得好，才能让客户或领导知道我们干的好。商务演讲是一门综合的艺术，他是一项有目的、有计划、有技巧的系统活动。商务演讲可以使听众获得统一想法、达成一致信念，向共同目标努力。优秀的演讲者可以使持有不同见解的人放弃或者改变原有想法，接收演讲者的意见，而这一切是毫无痕迹，自然形成的，听众从未感觉自己被劝说，但却已然被说服。 本课程以思考力为核心出发点，以有效的技巧和实用的工具为落脚
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“体验为王，服务致胜”-- 高效服务管理实战课程授课形式：课堂讲授、案例分析、双向沟通、疑难解答授课时间：12小时（2天）授课对象：服务企业的一线服务人员、服务管理人员、中高层管理者课程目标： 1、帮助服务管理者和服务人员树立良好服务的意识2、了解服务体系构建和运营的关键因素，实现客户服务管理的系统化、标准化 3、有效加强服务管理体系中服务人员能力的管理，提升客户满意度 4、 帮助企业学习服务蓝图这一分析工具，提高企业自我分析和自我改进的能力 5、 帮助企业树立服务质量持续改进的意识和工具与方法的运用能力课程大纲：第一讲：理论篇—
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工作汇报：形象表达 魅力呈现 讲师：王振山授课形式：课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论授课时间：12小时（2天）课程目标： 1、从根本上认识理解演讲与汇报 2、掌握工作汇报的内容设计方法 3、掌握工作汇报的呈现方式与技巧 4、如何提升演讲者的台风5、建立演讲者的自信及自我形象课程大纲：第一部分 被低估的演讲的力量1、你未意识到的演讲的力量2、职场中为什么要学习演讲与表达3、演讲到底是什么（本质与核心）4、演讲的四个情境 （1）、一对一讲话（2）、一对多讲话（3）、桌面上讲话（4）、台面