“三型一化”电力营业厅建设【课程背景】传统的营业厅需要有固定的人工服务柜台，相对应之有业务受理员，其功能设置形成了班前、营业中、班后三阶段日常工作模式，按照“首问负责、一厅通办”原则，完善综合业务员全过程工作指标和目标，将任务细分到岗、指标明确到人;有的营业厅强化“服务即营销”的思维，形成“客户到厅引导—传统业务受理—新渠道推介—新业务体验邀请—客户线上引流”的服务流程;由此带来单一被动的服务，引来繁杂的操作、分散的数据等问题尽显，无法实现其服务从受理服务型到卖场体验型的转变，已经越来越不能满足客户需求。国网公司不断强化“以客户为中心”的供电
