涂文琪老师的内训课程
医护人员情绪管理 没有情商，就没有生产力！“真正优质的现代人绝非不带情绪的木头人，而是能善用情绪效能去达成目标的聪明人。-- 张怡筠。在医疗服务中，我们面对的是紧急、突发、重要的情景，在医患关系中，我们又需要调整自己的情绪才能服务好患者。培训目的：提高医患化解压力计控制自己过激情绪；帮助自己正确面对压力之下的反映；给出缓解压力的方法。标准课时：6小时（一天）授课形式：理论讲授+情景回放+案例分析课程内容：PART 1 PART 2 PART 3169672024765365950523495认识压力与情绪 导致情绪的因素 怎
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医务服务礼仪要提高医院的医疗服务质量，最关键的是观念现代化的转变迄今，医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性，提出很多口号，殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。【培训目标】1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识，树立优质服务的理念；2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护服务形象；3、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性； 4、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；5、通过培训提升医院对外形象从而提高竞争力。46621703714753194050379730173228038036524003037655512649206918960 【课程大纲】12649
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易经智慧【课程收益】知道企业的LOGO所显示生意状况和信息如何设计您的名片让自己更有知名度！如何利用风水谈判客户、增加企业订单实现名气和收入双丰收！学会如何利用流年运势积累财富、让财源广进、生生不息！学会把握自己流年运势及实时运势及未来运势！【课程形式】理论讲解+个案分析+互动答疑【课程天数】一天（6小时）【课程对象】 18岁以上对传统文化感兴趣受众【课程纲要】4946015546103723005476252490470793751257935793757302595250追本溯源 二、 八宅风水 三、 数易无限 四、宣传布局周易 1、 九宫飞星 1、旺财数字
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银行客户经理职业素养 客户经理对银行来说，是银行业务的受托人，他既是直接面对客户的“前台”，又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下，银行企业间比拼的是软实力，客户经理代表的是本行的整体形象，而礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。课程纲要：υ第一部分： 第二部分： 第三部分：客户经理岗位素养 客户经理服务素养 客户经理社交素养一、岗位职责 一、形象管理 一、客户拜访二、职业心态 二、形体礼仪