刘欣老师的内训课程
【课程大纲】 模块心态管理 “心”礼客户成就你我 1.从商业需求告诉你客户想要什么——需求层次论的应用 2.你离客户有多远？——人际交往本体心觉 3.透视客户内心在想什么？——工作中的冰山效应 4.维系沟通良性循环——人际交往中的镜面效应 5.知礼仪、懂礼仪、用礼仪为自己和企业增值 6.优质服务的制胜法宝——3A法则 换位思考——接受你的客户 尊重为本——沟通的先决条件 气氛塑造——正面的前提假设 第二模块状态管理 我在状态！我就是品牌代言人 1.互秒时代，如何秒住客户的心——人际交往白金法则 摆正位置——服务客户 端正态度——尊重客户 2.高回报率从何获得——人际交往首因效应 3.我是谁？—
讲师：刘欣查看详情
一、永远不能辞去的工作 1、父母的天职：养育子女 2、父母的尴尬：无证也得上岗 3、父母的焦虑：好心没好报 4、父母的恐惧：被孩子炒鱿鱼 互动：家长对标——你要一个什么样的孩子？ 二、智慧父母的内功心法 1、养VS育：爱从尊重开始 2、做好自己：孩子成长的空气 3、放手VS放任 4、比家境更重要的事 5、爱他，就让他“青出于蓝别于蓝” 分享：六个成长关键期，家长该做什么…… 讨论：幸福VS成功 互动：你的孩子幸运吗？ 三、学龄前的变形金刚 1、孩子头等需求：亲密关系 2、孩子的人格基石：一生幸福 3、孩子的人生路标：价值观 4、孩子的无奈：谁来“听”我说？ 5、孩子的听力：从双眼开始 6、孩子