吴霞 老师
- 所在地区： 辽宁 大连
- 主打行业： 不限行业
- 擅长领域：商务礼仪 销售礼仪 服务礼仪
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吴霞老师的内训课程
部分:认识客户服务健全服务意识一.客户服务的真正意义1.发现工作的快乐所在2.发现并满足客户的需求3.顾客是如何从一线客服处流失的？4.为什么要努力让顾客满意？5.如何平息顾客的不满二.一线客服人员的心态修炼1.心态对行为的影响2.一线客服必须具备的三大心态3.一线客服如何培养自我好心态第二部分：掌握一线服务礼仪一.认识服务礼仪1.礼仪、服务礼仪的含义2.优秀服务礼仪的作用3.做好一线服务礼仪的三大原则二.塑造良好的服务形象1.女性客服形象A女性妆容与发型要求B 女性套裙穿着六大原则C 女性首饰佩戴四大原则2.男性客服形象A 男性面部修饰B 男性西装穿着要领C 西装配饰（衬衫、领带、皮鞋、皮带
讲师：吴霞查看详情
一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达
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一．商务“形象”礼仪1.职场形象塑造五大原则A 符合身份B 区分场合C 遵守惯例D 扬长避短E 符合潮流2.女性商务形象塑造A 避免职业形象的四大杀手B 套裙穿着六大原则C 首饰佩戴四大原则D 职场化妆与发型的注意事项3.男士商务形象塑造A 男士面部修饰B 西装的选择a 面料选择b 款式选择c 色彩选择C 西装的选购常识D 公务衬衫穿着五大原则E 公务领带a 三大选择原则b 色彩与场合c 五大禁忌F 男士三一定律a 皮包b 皮带c 皮鞋d 袜子G 商务男士三件宝二．商务“行为举止”礼仪1.站姿礼仪a 女士标准站姿b 男士标准站姿2.坐姿礼仪a 女士坐姿b 男士坐姿3.微笑——具价值的面部表情4
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一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达
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一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达
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一、前台接待工作服务意识提升 1、前台接待工作的重要性1) 企业对外形象的建立者2) 企业与客户之间的纽带3) 企业内部工作的重要枢纽 2、优秀前台接待人员的基本素质要求1) 详细掌握本质工作及组织内部情况2) 具备良好的心态与工作意识3) 具有较高的职业道德修养4) 具备灵活应对处理突发事件的能力二、前台接待工作中的行为举止要求 1、客人来访前的坐姿礼仪 2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪 A 商场迎接问候及送别礼仪 B 公寓前台接待问候及送别礼仪 C 写字楼前台问候及送别礼仪 3、表情礼仪训练 A 眼神礼仪 B 微笑练习三-1、商场前台接待礼仪细则 1、对于前台现场的管理 2、顾客咨询语言表达