王成荣老师的内训课程
篇章：心态篇 一、 员工应具备十心 1) 忠心 员工应如何忠于企业、忠于同事、忠于工作 2) 雄心 员工应有积极向上的心态，如何规划自己的职业生涯 3) 信心 提升员工AQ的能力、如何应对困难 4) 恒心 追求精益求精的管理、如何坚强你的EQ 5) 责任心 如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面 6) 热心 对待产品、人、客户的态度，如何与同事相处、如何关心新员工 7) 细心 如何用心开展你的工作、如何从细节发现你的客户需求、如何从细节中赢取客户的芳心 8) 虚心 如何具备归零心态， 如何提升学习力，不断充实自我，如何向前辈取经，如何向新人取经 9) 平常心如何面对挫
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讲 团队的建立和发展 1) 团队组建与破冰 2) 高绩效团队的七大特征 3) 团队发展的五个阶段 4) 成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期 5) 团队中的角色认知 6) 团队中常见的五种角色 7) 角色如何适应团队 8) 如何发现团队中个人的优势，并有效整合 9) 团队关于目标、信任、超越的的团队练习 第二讲形成良好的积极心态 1) 心智模式检视 2) 固有的信念、固有的行为模式 3) 审视你现有的心智模式：幸运、客观条件… 4) 建立全新的观点 5) PARADIGN SHIFT 6) 以终为始，建立工作目标 7) 兑现承诺的习惯 8) 有责任心的
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一、 引子： 从奥运看公共关系：一个大国的形象树立 二、 企业公共关系 1） 公关的内涵 2） 公关现象描述 3） 公关在中国 4） 公关组织的分类 5） 不同阶段的公关侧重点 6） 组织美誉度建设 7） 对象公共关系 三、认识公关传播媒介 1）报纸、杂志、电视、广播 2）互联网与公关传播：王石的捐款尴尬 3）新媒体：把握趋势，深度公关 4）公关传播的内容 四、认识危机 1） 企业危机的诱因 2） 企业危机的类型 3） 危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应 三、 危机公关和危机管理 1） 危机公关就是铲除危机滋生的土壤 2） 危机公关
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第 一 天 大客户的概念与划分 开场白与破冰； 讨论一：每位学员根据自己的工作经验及个人感觉，简单描述什么是大客户？ 大客户的定义、概念与划分 大客户的甄选标准 四种大客户类型 大客户在现代营销中的重要地位 大客户对于企业的价值到底在哪里？ 大客户的销售 大客户销售理念的首先提出 大客户销售部门的建立 大客户销售经理 客户代表 大客户销售与传统销售的区别 大客户销售的六大要点 讨论二：大客户为何如此重要？ 大客户销售，难在何处？ 大客户需要销售顾问 大客户销售中存在的五个误区 市场竞争态势与我们的策略 销售顾问与大客户之间的关系 成为销售顾问的三
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一篇 客户服务导论 一、认识服务 二、自我定位 三、他山之石 四、服务业制胜策略十四种零售业态： 门店制胜策略三十六计成功的店长的管理秘诀 第二篇 如何成为一个称职、成功且快乐的店长 （一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在 笛卡儿 课程内容 培训讲师：王春节 《客户关系与店面管理》 前言 “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一）维持现状就是落伍 （二）进步太慢也是落伍 （三）速度是本世纪企业经营的关键