韩金刚老师的内训课程
目标与介绍sup2;请学员做自我介绍及提出对此次课程的期望。单元：客户服务的概念sup2;现代企业经营中的客户服务范围sup2;优质客户服务的程序sup2;优质客户服务对企业意味着什么sup2;客户对服务的期待sup2;建立有价值的客户服务第二单元：建立职业化的服务形象（减少投诉的产生）sup2;销售优良的产品sup2;提供优质的服务1)个人仪表；2)专业的素质；3)非语言沟通；4)说"不"的技巧sup2;建立服务意识和良好工作状态sup2;员工个人服务形象管理sup2;有效的服务标准术语运用sup2;专业化的服务行为技巧sup2;如何表现良好的服务态度sup2;分析良好的服务态度的具体表现s
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一、目标与介绍1.介绍课程目标，建立课程期望2.暖场活动二、管理角色的转换1.管理的重要职能2.管理者的使命和职责3.销售管理者的角色转换4.销售管理的五大员三、结果与过程的联系1.市场分析过程和工具2.影响销售的重要因素3.目标与计划制定的重要原则4.只看结果，成功是偶然的5.把控过程，成功是必然的6.如何评估市场现状7.怎样根据科学的分析重新调整方向8.销售计划的重要组成部分四、销售漏斗与商机概率1.怎样看待员工汇报的客户销售情况2.员工对现状的汇报和你的理解是否一致3.怎样避免员工的“报喜不报忧”或“只见树木不见森林”4.达成业绩需要做的工作和努力5.坐在班椅后也可以运筹帷幄的核心科学、
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角色转变的挑战 角色的转变给自己带来的挑战 介绍管理者在三大层面中所扮演的十余种高度相关的角色 掌握新角色的特点，用最快的速度进入最佳状态 介绍管理者在上司、下属、同事和自我这四个关系层面的角色 介绍高效的领导者 领导与管理的区别 领导的行为 领导的四种方式：指挥式、督导式、帮助式、授权式 各领导风格的优劣势比较 优秀领导风格 管理风格理论的应用 不同的管理风格类型分析 在不同情况下如何使其领导风格适应发展的需要 领导风格测试 形成一种富有成效的领导风格 部门经理须了解的激励机制 激励的一般理论 需要等级的理论：个人需要的五个等级 社会需要理论：成就型、权利型、归属型 公平理论：付出与得到相称