逯瑶老师的内训课程
成为优秀的电视购物主持人(课纲)一、开篇介绍（一）讲师背景介绍（二）部分受训企业（三）培训规则约定二、电视主持人的行业特点及定位（一）行业特点注：播放目前知名的电视购物主持人视频（二）定位 1、内容的串联者 2、氛围的掌控者 3、计划的执行者 4、主题的引导者注：可参考《档案》视频三、成为合格主持人的几大条件（一）有专业的职业操守（核心条件）（二）深厚的文化底蕴（三）良好的语言表达能力（四）良好的心理素质（五）全局合作意识（六）养成个性风格四、主持人工作程序（一）深刻了解活动目的（5W5H法避免信息疏漏）（二）掌握工作程序（SMART原则）（三）了解产品、客户信息、行业环境（4P\4C\SWO
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遇到更好的自己——职场交往礼仪【培训讲师】逯瑶【培训时长】12H【培训对象】需要提升礼仪规范化及礼仪转培训的学员【课程目标】通过实训教学，让学员懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用，掌握社会交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。明确现代社交礼仪的功能和特点，了解现代礼仪的原则与技能应用，熟练掌握礼节的正确应用方法和要求，能够正确应用现代礼仪指导自己的生活实践活动，能够独立策划一项现代礼仪情景模拟。通过本课程教学实训，力图提高学员情商，提高学员人际交往、为人处事、待人接物的能力，使之能更好地适应社会环境，帮助学员提升整体形象，使其做到举止优雅大方，谈吐得体，使他们有更多的自信、有更好的形象、赢
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章 建立共同的客户服务理念-全员客户服务 一、什么是全员客户服务二、服务金三角三、好的服务的价值（一）客户忠诚度与满意度带给企业的利益（二）企业利润链：企业、员工、客户之间的关系（三）不良客户服务造成的重大损失四、服务营销4.0背景下对从业人员的核心要求五、什么是个人品牌？六、员工对内对外的三要素第二章 客户服务交往过程中的技巧—与客户服务沟通 一、什么是沟通二、沟通的原则三、客户服务沟通的四大流程（一）望1、观察的技巧2、如何用视觉语言拉近与客户的关系3、客户不同感知类型的解析4、客户服务过程中服务人员自我形象管理（二）闻1、听为什么会拉近与顾客的关系？2、倾听的三大原则3、听的三个层次4、
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一、开篇介绍（一）讲师背景介绍（二）部分受训企业（三）培训规则约定二、受训前导（一）组织目标管理的八大现状（头脑风暴）1、目标分解力求精准到位2、出台高额奖惩政策3、召开轰轰烈烈的动员大会4、签订绩效责任书与军令状5、“表哥”“表姐”一大堆6、天天夜总会7、“培训班”不断8、重金打造考核制度（二）组织目标管理的六大困惑1、各种办法用尽目标还是难以实现2、经常出现“拍脑袋”“拍胸脯”“拍屁股”的现象3、经常出现“互相指责”、“互相扯皮”、“互相推诿”的现象4、经常出现“找理由”“找借口”“找替罪羊”的现象5、经常出现“各自为政”“缺乏整体协作”的现象6、经常出现“事后诸葛亮”“秋后算账”的现象（
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一、开篇介绍（一）讲师背景介绍（二）部分受训企业（三）培训规则约定二、电视主持人的行业特点及定位（一）行业特点注：播放目前知名的电视购物主持人视频（二）定位1、内容的串联者2、氛围的掌控者3、计划的执行者4、主题的引导者注：可参考《档案》视频三、成为合格主持人的几大条件（一）有专业的职业操守（核心条件）（二）深厚的文化底蕴（三）良好的语言表达能力（四）良好的心理素质（五）全局合作意识（六）养成个性风格四、主持人工作程序（一）深刻了解活动目的（5W5H法避免信息疏漏）（二）掌握工作程序（SMART原则）（三）了解产品、客户信息、行业环境（4P4CSWORT)（四）收集相关信息、资料(BS）（五）
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一、开篇介绍（一）讲师背景介绍（二）培训规则约定二、你对餐饮了解多少？（一）餐饮业发展的历史回顾（二）餐饮业企业组织机构（三）餐饮种类及其特点（四）目前餐饮业的行业现状三、重塑餐饮管理的意识（一）公司治理的常识（二）如何进行股权管理1、股权控制权与股东权利保护2、经理人道德风险与防线3、股权激励（三）战略管理，布局决定市场（四）领导力四、开源节流，做好财务管理（一）成本核算（二）测算盈亏平衡点（三）加强财务预算，未雨绸缪（四）现金管理的方法（五）财务管理信息化（六）重视公司税法五、把好采购关，从源头做起（一）选择适合的采购形式（二）建立完善的采购流程（三）控制成本，提高效益（四）杜绝采购漏洞六