如何打造情感投入的敬业员工

　　一、什么样的员工才是情感投的敬业度员工　　1、麦当劳的员工算不算？　　2、丽嘉酒店的员工算不算？　　3、星巴克的员工算不算？　　4、驱动员工敬业的因素　　二、本土服务业企业员工敬业度现状与问题分析　　1、企业价值观认同度分析　　2、员工流动率分析　　3、心理契约分析　　4、员工职业心态分析　　三、打造情感投入的敬业度员工12招　　1、价值观渗透，文化活动凝聚，案例分享与研讨　　2、团队作用，合作精神，游戏与研讨　　3、学习型组织构建，案例分享与研讨　　4、员工职业生涯规划，案例分享与研讨　　5、培训体系构建，案例分享与研讨　　6、激励有招，招招见效，故事分享与研讨　　7、把员工当绅士和淑女

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服务企业绩效管理实操与演练

　　一、绩效与绩效管理　　1、开篇讨论与分享：　　（1）我们企业目前的绩效管理现状　　（2）优点与不足　　（3）存在问题的根源　　2、绩效与绩效管理　　3、绩效管理与绩效考核　　4、绩效管理的过程　　二、KPI与BSC　　1、在绩效管理中KPI如何应用　　2、在绩效管理中BSC如何应用　　3、KPI与BSC如何结合　　三、KPI设计思路　　1、KPI设计的原则　　2、KPI的来源　　3、如何基于工作计划制定KPI（运用BSC和价值分解），咨询案例分享　　4、如何基于岗位说明书制定KPI，咨询案例分享　　四、绩效管理体系构建　　1、绩效管理的基本框架　　2、考核关系　　3、考核结果及其应用　　4

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