李方老师的内训课程
移动互联网时代下的服务变革和服务管理课程背景：移动互联网的大潮正以排山倒海之势席卷而来。无论是交通运输、传统百货、培训教育、餐饮服务等都已经深深打上移动互联网的烙印，不同的行业以不同的方式、不同的速度演变着疾变如风的跨界融合。在这个相互融合的时代，如果你还在迟疑观望，很快你就会发现，你已经成为被颠覆的对象。当从小就浸淫在互联网环境中的8090后逐步成为消费的主力军，互联网思维下的服务变革和服务管理，就是面向这些新人群的态度、方法、观念和工具。课程收益：1.学习“互联网+”的服务营销变革趋势；2.掌握移动浪潮下消费者的特征、思维变化和传播特点；2.掌握互联网体验营销、内容营销、互动营销等移动浪潮
讲师：李方查看详情
全业务背景下TOP厅店长管理核心技能提升课程背景：当前，互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代，消除了地理区隔和客户类型区隔，导致运营商不得不精简各种营销方案以避免引起投诉，同时手机补贴的减少使得合约机对用户特别是高端用户的吸引力大幅减弱，加之资费的持续降低，移动新业务或者新用户的营销，已经很难单纯用“粗暴”的低价直接获得客户。在外部，面对OTT业务的冲击，短信收入增长已近全无，语音收入也在不断下滑，虽然流量收入增长很快，但无法进行有效弥补。在这种激烈竞争的格局下：1．带领团队：掌握每个新老客户的感受，创造营销机会点，提升销售收入。2．引导团队：主动出击维护客情，加强老客户的粘性，提高客户满意
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政企客户经理精准营销能力提升全景式训练课程背景：近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，寻找异网营销商机、分析集团客户，提供价值营销方案、维系集团客户，实施忠诚服务策略，是每个通信行业政企客户经理亟待进一步提升的关键技能，也是保持持续竞争力和持续营收增长的关键手段。课程收益：1．解读：全业务背景下三大运营商竞争格局，运用SWOT分析工具分析中国移动的优势、