袁良老师的内训课程
我们都需要职业化 做喜欢做的事 VS 做必须做的事 痛苦地做事 VS 快乐地做事 真正地保障 就业保障 VS 职业保障 有了职业化，走遍天下才不怕！ 什么是你的职业化 职业能力：态度、技能 职业结果：做人、做事的品质 职业品牌：知名度、美誉度 游戏 心理测验 职业化管理 观念管理：我为什么而工作？ 态度管理：我为谁而工作？ 行为管理：我应该怎么做？ A．观念管理 〉观念（思维）管理的目标-----（认同感---使命感） 〉观念（思维）管理的要素 使命—— 玩得长久 远景—— 愿意玩 价值观——玩得开心 玩得放心 〉观念管理
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天 上午9：00-10：30 一. 课程有机导入 大客户销售是靠方法还是凭经验？ 大客户销售困难重重的4大原因 你的销售目标明确吗？ 销售目标的达成来自正确的状态和方法（听起来很容易，可是。。。。。） 销售精英的角色认知 如何调整好状态和设定目标 达成目标的2种必备要素 大客户销售工作的2种方法 10：30-10：45 休息 10：45-12：00 一. 差异化竞争攻略1 究竟什么是大客户销售 与大客户合作的潜在危机和机遇 大客户内心深处的5大永恒不变的想法 我们销售能力都很强，但竞争优势和差异化如何体现？ 在产品同质化，市场透明化的今天，靠啥还能体
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1．目标管理的六个特征 2．实施目标管理的好处 3．实施目标管理的难点 1．制定目标4个常见的问题 2．目标管理的SMART原则 3． 7个步骤设定目标 1．目标管理的5个常见问题 2．目标管理的5个常见阻力 3．实施目标管理的佳途径-目标-对话 4. 目标管理8要素 1．从目标到计划 2．制定计划的要点 3. 制定计划常见的5个误区 1．工作追踪5原则 2. 工作追踪的步骤和方法 3. 工作追踪的5个常见问题 4. 如何克服追踪抗拒 1．自我目标有效性需要明确5个问题 2. 局部服从整体 3． 明确价值取向 4．理解目标,效率 ...
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gt;为何要组成团队进行合作gt;有效团队与无效团队的比较gt;高绩效团队的特征gt;影响高效团队的6大关键因素1.共同愿景2.信任3.凝聚力4.专长5.有效的沟通互动6.团队规范gt;6大关键因素的具体体现是…..gt;团队中领导者和追随者的角色认知gt;团队冲突的基本认知gt;面对冲突观念的改变gt;处理团队冲突的注意事项与步骤gt;如何运用团队共同解决问题gt;有效沟通的程序是gt;沟通的障碍gt;倾听的要点gt;倾听的方式gt;表达的要点gt;表达的方式13:00----14:30沟通力.执行力gt;谈判的15大要点1.世上没有不变的价格2.如何对付态度恶劣者3.有用的两个字不是不“行
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对： 究竟服务是什么？服务质量的特性是什么？怎么去感知服务是优质的？来诠释出优质客户服务”的精髓理念所在 ！从而为接下来改变客户服务的行为和方法打下“软件”“驱动”硬件“的效果！一、 服务与服务质量 1． 服务是什么2．“SERVICE” 中每个字母的定义3． 服务的三种观念4．服务的概念和本质5．服务精髓6．服务三个层面的质量7．服务质量的诠释和特性所在8．可感知服务质量的决定因素9．优质可感知服务的6个标准 究竟怎样的服务是客户所满意的 ？ 我们服务的对象究竟需要些怎样的服务？他们为何要投诉？二、 客户与客户满意 1．客户是谁？2．客户到底是谁？3．关于客户必须问的6个问题4．没有难以服务