张彤老师简介

高级商务礼仪讲师-

【专业资质】

✦CGCC高级商务礼仪师

✦CAMS政务礼仪培训师

✦SCCA西南航空培训教员

✦中华文化促进会礼仪讲师

✦传统文化促进会礼仪讲师

✦石家庄广播电台特约礼仪嘉宾

✦儿童礼仪委员会特约讲师

✦2022少儿礼仪展演石家庄赛区指导老师

【实战经验】

曾服务于西南航空公司，担任航空服务培训教员，参与四川西南航空学院的招生工作，发掘学生潜能，入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏，服务形象塑造，服务知识讲解，工作仪态指导，服务行为重塑，激发员工潜能有丰富的经验，并形成一套独特的落地的系统教学方法。

【主讲课程】

《职场商务礼仪》      《从五感到无感的礼仪》《政务礼仪与接待流程》

《塑造人际交往的“第一印象”》《礼赢职场-行政人必学的商务礼仪和形象塑造》

《用服务礼仪提升绩效》《卓越服务礼仪提升》《销售人员阳光心态与接待拜访礼仪》

《教之有礼 师出有仪》 《运筹帷幄的中餐礼仪》《服务意识与形象礼仪培训》

《遇见礼仪 遇见更好的自己》《初入职场的我们》《优雅得体的西餐礼仪》《会议接待礼仪》

【授课风格】

●课程脉络清晰，课程内容丰满，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！

●通过理论讲解、现场演示及实操演练等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！●情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合大量生动故事案例，寓教于乐，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况，通过前期充分多形式调研了解企业培训需求，制作培训建议书，开展培训授课，边学习边纠错，充分的保证培训效果。

【成功案例】

担任新干线旅游集团服务顾问及商务礼仪服务培训，集团员工服务心态转变明显，工作中更加积极用心，工作中协作态度有良好的提升，服务流程趋于完善，服务品质提升，服务形象更规范统一，受到行内人士的认可。

负责国家粮食储备局会议接待礼仪培训，参与会议接待流程制定，并负责客户接待方案落地执行。接待人员从零学起，耐心授课，悉心指导，引领学员规范动作及流程，为单位培养优秀专业的会议接待人员。

负责河北德瑞物业服务顾问，为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。重塑服务形象，规范服务流程。

为瓜子二手车客服部门进行电话营销及电话礼仪培训，参与电话客服话术制定，规范礼貌用语及客户投诉话术服务，员工电话服务礼仪提升，客户满意度明显提高。

【服务客户】

四川西南航空职业学院、河北经贸大学、建设银行、招商银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、北京银行、浦发银行、中信银行、中信证券、中原银行、河北农信、石家庄国家开发银行、国家电网、国家粮食和物资储备局、中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、中国移动、中国联通、中国电信、中国重汽、山东重工、中国铁建、中建三局、华润集团、21世纪不动产、正大房产、海信地产、亚麦地产、恒丰地产、连云港港口集团、新干线旅游集团、柚子贝贝托育中心、COSTE服装、奥迪汽车、河北医科大学第一医院、冀台联网、世贸广场酒店等