张睿老师简介
张睿老师
曾任新加坡育美私人有限公司副总经理，为其培训了强有力的市场营销团队，建立了完善的客户管理体系和售后服务体系，强化管理、优化资源，使公司的业绩大幅上升。
2013年度
开展培训67场次，实施项目14个，全年服务超过243天/年
足迹遍及广西、浙江等10个省共计32余地市
截至2013年底
足迹遍及全国20多个230余地市
为1500家企业提供管理咨询
在通信行业服务长达12年之久
对创新思维企业战略、市场营销、品牌建设等有深入的研究
致力于中层管理与营销策划，参与大量领导力研究项目
教育背景
南京师范大学法学学士
北京PILOT公司群策力培训师
南京大学企业战略研究所研究员
【擅长领域】
服务及客户满意度提升系列
专业素养修炼与服务技能提升
应用心理学与行为心理学
创新思维与应用
移动互联网与流量运营
产品与业务联动营销与体验营销
内训师培养与内训体系建设
从技术到管理系列
班组建设与基础管理
【授课风格】精炼|精辟|生动|亲和|震撼
讲解深入浅出，演绎通俗易懂
风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强培训效果
通过互动式的方式引导出有说服力的道理
注重实效、以提升客户的价值为使命
形成了专业、系统、实用、实效的培训特色和以实战为导向的应用体系
2013年度
开展培训67场次，实施项目14个，全年服务超过243天/年
足迹遍及广西、浙江等10个省共计32余地市
截至2013年底
足迹遍及全国20多个230余地市
为1500家企业提供管理咨询
在通信行业服务长达12年之久
对创新思维企业战略、市场营销、品牌建设等有深入的研究
致力于中层管理与营销策划，参与大量领导力研究项目
教育背景
南京师范大学法学学士
北京PILOT公司群策力培训师
南京大学企业战略研究所研究员
【擅长领域】
服务及客户满意度提升系列
专业素养修炼与服务技能提升
应用心理学与行为心理学
创新思维与应用
移动互联网与流量运营
产品与业务联动营销与体验营销
内训师培养与内训体系建设
从技术到管理系列
班组建设与基础管理
【授课风格】精炼|精辟|生动|亲和|震撼
讲解深入浅出，演绎通俗易懂
风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强培训效果
通过互动式的方式引导出有说服力的道理
注重实效、以提升客户的价值为使命
形成了专业、系统、实用、实效的培训特色和以实战为导向的应用体系
培训课程
《点燃客户之火——基于数据挖掘的信息化解决方案》|《“铁三角”团队行动式学习培训》|《全业务环境下的零售型营业厅运营管理》|《构建互联网智能运营平台——助力流量经营发展》|《服务质量差距——流量经营下的满意度提升解密》|《给客户创造惊喜——客户显性化服务体系构建》|《主题营销——终端店面营销策划与宣传炒热》|《价值在传递——基于客户动线的终端体验流程及销售技巧》|《手机银行实战式营销训练营》
曾培训过的客户
【通信培训经验】
对象 合作地市 合作内容名称
营业厅 滨州 滨州移动转型营业厅培训+辅导
外呼 德州 德州移动电话经理培训（3期）
全体员工 金华 金华移动新员工服务心态培训
客户经理 常州 常州移动转型营业厅客户经理管理五项能力提升,
营业厅 滨州 滨州移动营业厅转型辅导
营业厅 临沂 临沂移动转型营业厅培训+辅导
银行 南京 在南京浦发银行<手机银行的产品分享>培训
营业厅 合肥 安徽移动营业厅4.0导入培训
银行 南京 南京浦发银行《理财经理的培训》培训
营业员 丽水 丽水移动终端流量项目
营业厅 赤峰 赤峰移动新型营业厅服营协同管理培训
新员工 南京 南京朗高职业心态和素养培训
中层员工 巢湖 巢湖药厂中层管理干部培训
支局长 烟台 烟台电信农村支局长营销管理培训
营业厅 铜陵 铜陵移动终端、流量和信息化方面提升培训
银行 南京 南京浦发银行手机银行实战式营销训练营
营业厅 铜陵 铜陵移动终端、流量和信息化的辅导
营业厅 日照 日照移动营业厅管理培训
营业厅 丽水 丽水移动营业厅轮训
营业厅 南京 南京移动《基于客户动线的零售型营业厅走动式营销》
投诉 苏州 宿州移动投诉处理服务管理
客户经理 四平 四平移动客户心理分析培训
营业员 六安 终端营销技能提升培训
内训师 安徽省 企业文化培训
全体员工 常德 公文写作培训
呼叫中心员工 德州 电话经理培训
渠道经理 嘉兴 渠道培训
市场相关人员 荆门 3G时代培训
渠道经理 嘉兴 渠道零售运营商培训
营业员 河池 终端营销培训
渠道经理 嘉兴 渠道培训
市场相关人员 南京 新形式下市场营销发展趋势培训
呼叫中心员工 临沂 电话经理培训
终端销售员 嘉兴 智能终端培训
班组长 临沂 班组长培训
市场相关人员 南京 江苏成套设备有限公司营销培训
终端销售员 阿克苏 终端营销培训
全体员工 南京 金字塔原理——公文写作实战技巧提升
客户经理 台州 客户经理培训
客户经理 全疆 客户经理轮训-16期部分
三级经理 郴州 郴州后备人才能力提升培训
社区经理 衢州 社区经理培训
营销 枣庄 营销管理与创新实务
客服部 南阳 乡镇标杆厅建设项目
营业厅管理 邢台 营业厅项目
电话经理 台州 电话经理项目
客服部 丽水 全员服务项目
营业厅 台州 营业厅项目
营业厅 池州 池州暗访辅导
客户经理 汉中 汉中客户经理调研
营业厅服务 平顶山 平顶山营业培训
客户经理 桂林 桂林初级客户经理培训
内训师 乌鲁木齐 乌市营销内训
业务管理 汉中 汉中营业集团数据管理员培训
营业厅 池州 池州暗访的营业厅培训
客户经理 桂林 桂林客户经理培训
校园营销 成都 成都校园营销系列二
营业厅服务 洛阳 洛阳服务营销协同培训
备注：因篇幅有限，以上仅列出部分12-13年度培训课程
【项目经验】
省 合作地区 一级分类 项目名称
贵州 六盘水 服务与满意度 服务主动性能力提升项目（含外培业务交流）
贵州 省公司 营销 新入网客户手册编写+培训
广西 崇左 新型营业厅 营业厅转型项目体系
江苏 徐州 集团客户部 睢宁电信信息化调研及产品包装
安徽 安徽省 新型营业厅 营业厅转型项目
浙江 衢州 企业文化 企业文化项目
浙江 丽水 服务与满意度 满意度项目
备注：仅列出部分担任项目经理所开展的项目
对象 合作地市 合作内容名称
营业厅 滨州 滨州移动转型营业厅培训+辅导
外呼 德州 德州移动电话经理培训（3期）
全体员工 金华 金华移动新员工服务心态培训
客户经理 常州 常州移动转型营业厅客户经理管理五项能力提升,
营业厅 滨州 滨州移动营业厅转型辅导
营业厅 临沂 临沂移动转型营业厅培训+辅导
银行 南京 在南京浦发银行<手机银行的产品分享>培训
营业厅 合肥 安徽移动营业厅4.0导入培训
银行 南京 南京浦发银行《理财经理的培训》培训
营业员 丽水 丽水移动终端流量项目
营业厅 赤峰 赤峰移动新型营业厅服营协同管理培训
新员工 南京 南京朗高职业心态和素养培训
中层员工 巢湖 巢湖药厂中层管理干部培训
支局长 烟台 烟台电信农村支局长营销管理培训
营业厅 铜陵 铜陵移动终端、流量和信息化方面提升培训
银行 南京 南京浦发银行手机银行实战式营销训练营
营业厅 铜陵 铜陵移动终端、流量和信息化的辅导
营业厅 日照 日照移动营业厅管理培训
营业厅 丽水 丽水移动营业厅轮训
营业厅 南京 南京移动《基于客户动线的零售型营业厅走动式营销》
投诉 苏州 宿州移动投诉处理服务管理
客户经理 四平 四平移动客户心理分析培训
营业员 六安 终端营销技能提升培训
内训师 安徽省 企业文化培训
全体员工 常德 公文写作培训
呼叫中心员工 德州 电话经理培训
渠道经理 嘉兴 渠道培训
市场相关人员 荆门 3G时代培训
渠道经理 嘉兴 渠道零售运营商培训
营业员 河池 终端营销培训
渠道经理 嘉兴 渠道培训
市场相关人员 南京 新形式下市场营销发展趋势培训
呼叫中心员工 临沂 电话经理培训
终端销售员 嘉兴 智能终端培训
班组长 临沂 班组长培训
市场相关人员 南京 江苏成套设备有限公司营销培训
终端销售员 阿克苏 终端营销培训
全体员工 南京 金字塔原理——公文写作实战技巧提升
客户经理 台州 客户经理培训
客户经理 全疆 客户经理轮训-16期部分
三级经理 郴州 郴州后备人才能力提升培训
社区经理 衢州 社区经理培训
营销 枣庄 营销管理与创新实务
客服部 南阳 乡镇标杆厅建设项目
营业厅管理 邢台 营业厅项目
电话经理 台州 电话经理项目
客服部 丽水 全员服务项目
营业厅 台州 营业厅项目
营业厅 池州 池州暗访辅导
客户经理 汉中 汉中客户经理调研
营业厅服务 平顶山 平顶山营业培训
客户经理 桂林 桂林初级客户经理培训
内训师 乌鲁木齐 乌市营销内训
业务管理 汉中 汉中营业集团数据管理员培训
营业厅 池州 池州暗访的营业厅培训
客户经理 桂林 桂林客户经理培训
校园营销 成都 成都校园营销系列二
营业厅服务 洛阳 洛阳服务营销协同培训
备注：因篇幅有限，以上仅列出部分12-13年度培训课程
【项目经验】
省 合作地区 一级分类 项目名称
贵州 六盘水 服务与满意度 服务主动性能力提升项目（含外培业务交流）
贵州 省公司 营销 新入网客户手册编写+培训
广西 崇左 新型营业厅 营业厅转型项目体系
江苏 徐州 集团客户部 睢宁电信信息化调研及产品包装
安徽 安徽省 新型营业厅 营业厅转型项目
浙江 衢州 企业文化 企业文化项目
浙江 丽水 服务与满意度 满意度项目
备注：仅列出部分担任项目经理所开展的项目