张坤（Queen）老师   

    ——商务礼仪专家

    10年礼仪培训经验

    政协礼堂礼仪培训导师

    中管院全国人才技能礼仪培训导师

    上海通用别克销售服务礼仪培训师

    国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员

    ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师

    国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师

    曾任：黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任

    曾任：黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理

    曾任：某市信访局接待科丨科员

    R曾受理近千件信访案件，总接待信访群众近万人，充分学习了实用的法规法条与知识，积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验

    擅长领域：高端政务礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售服务/茶礼仪/客户投诉处理

    张坤老师从事礼仪培训10年，积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验：

    →曾主导策划纪念辽沈战役、平津战役、渡江战役等多场政府“红色基因公益活动”，连续三年专门负责接待中央高级别领导干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、开国将帅等500位后代，获得了各界人员的一众好评。

    →曾为广州白云机场、上海虹桥机场、南昌客运段铁路局、福州客运段铁路局等全国航空公司、各铁路局培养就业人才，为空姐、高姐、安检人员、高端会议接待人员进行面试及商务接待礼仪、空姐服务礼仪、优雅仪态、形体训练等岗前礼仪培训，学员累计3000+人。

    →曾为上海通用汽车公司讲授《销售服务礼仪》课程，专为“别克”品牌北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、苏州、合肥、宿州、承德、大同等地51家各区域经销商进行轮训，累计31期，后续受聘为上海通用别克销售服务礼仪培训师。

授课案例：

    曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《经营服务规范》、《茶礼仪与茶文化》、《服务礼仪与接待之道》课程，累计授课15期。

    曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《高端政务与服务礼仪》课程，累计授课3期。

    曾为黑龙江省易才劳务派遣公司讲授《岗前通用礼仪培训》、《面试礼仪》、《优雅仪态》等课程，累计授课20期。

    曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面礼仪与沟通》课程，累计返聘6期。

    曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程，助力学员首次培训后获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。

授课风格：

    →课堂氛围活跃，不死板，利用运动员的教练技术，在课堂中时刻掌握学员心理动向，及时调整与变化，可以做到学到即用，融会贯通。

    →课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利，从高标准、国一级要求出发，全面提升在职场中的商务、服务礼仪标准，植入式礼仪细致入微，MOT礼仪落地实操。

    →结合自身多年的授课与社会经验，提炼总结出独特的教学理念“内修其心，外化其表”。

主讲课程

《高端政务与商务礼仪》

《商务礼仪接待应用之道》

《“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪》

《商务礼仪与职业素养》

《植入式商务礼仪与沟通》

《员工职业形像塑造与气质提升》

《银行服务礼仪及客户沟通技能的提升》

《礼仪规范管理与客户投诉处理技能》

《参公单位的信访沟通、突发事件处理与服务提升》

部分培训客户：

    【政府国企】：全国政协礼堂、国家茶礼仪团队、国资委商业饮食服务发展中心五星级茶馆评审（黑龙江省、安徽省、浙江省）、锦州市旅游局、黑山县全体党政领导、黑龙江电业公司……

    【金融行业】：中国工商银行黑龙江省分行、中国邮政黑龙江分公司、中国邮政储蓄银行佳木斯分行、黑龙江省浩宁投资集团、长春净月潭建设投资集团、深圳招商银行、蛇口银行、……

    【汽车行业】：上海通用别克（北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、

    苏州、合肥、宿州、承德、兰州、大同等地51家经销商）

    【百货零售】：哈尔滨西城红场购物中心、哈尔滨红博会展购物广场有限公司……

    【家居物业】：哈尔滨美瑞盛祥物业管理有限公司、理想百程高端全案定制公司……

    【交通行业】：广州白云机场、上海虹桥机场、长春龙嘉机场、东方航空、海南航空、四川航空、南昌客运段、福州客运段……

    【其他企业】：北大荒垦丰种业有限公司、黑龙江环保有限公司、三茅HR工会黑龙江HR之家、黑龙江网才人力资源协会、哈尔滨雪梨酒店、舒兰电业公司、哈尔滨菲澜整形医院、哈尔滨保利国际娱乐有限公司、哈东职业教育集团……

    【社会组织】：中国战略与管理研究会、志愿军研究会、四野后代联谊会……

部分客户评价：

    很荣幸能与张老师一同度过愉快的两天的《高端政务与服务礼仪》课程，课程内容逻辑清晰，授课气氛活跃，老师诙谐幽默，与不讲课的时候像是两个性格，已经完全把礼仪融进了自身当中。课程对于工作很实用，期待下次课程的再见面

    ——全国政协礼堂白主任

    听过很多课程，每次上课的感觉都昏昏欲睡，张老师的课程贴合实际，在国企工作多年，第一次感觉上课培训很开心，全程都没有走神，课程设计很用心，处处“挖坑”，跟着好奇心就听完了所有的课程，课程逻辑思维很清晰，环环相扣，厉害

    ——北大荒集团李经理

    学以致用，对以后的工作中能避免与客户产生摩擦与矛盾，在职业生涯中有助于走得更高，更远。通过这节课学习，发现在平时生活，工作中有出现不足和错误，也理解了细节决定成败的道理，几个小时时间与一生相比也许时光短暂，但确会影响一个人的一生，一定会记住老师的名字 张坤，谢谢有缘与您相见，有幸听到您的课

    ——中国工商银行黑龙江分行林主任

    学了礼仪课后，使我们在工作及其他社交场合不会再失了礼节，从走路到交流，哪怕一个微笑的眼神都包含了丰富的礼仪知识。礼仪课对未来的职业规划有很大帮助，把握细节人才会走的更远，希望再有机会聆听老师的授课

    ——中国邮储银行佳木斯支行张主任

    老师本人首先做足了充分的准备。以身作则，以自己烘托别人。全程培训过程中，仔细观察每一位学员，细微贴心。知晓了做好礼仪的细节和不重视带来的差异性。从意识上发生了根本的变化，让别人舒服就是让自己舒服。

    ——成都东创建国汽车集团周总