上海英斯捷企业管理咨询有限公司首席执行 珠海英捷企业管理顾问高级训练总监 上海社科院注册训练师； 台湾初级讲师训练（PTT）研究； 香港情景训练流程（PESOS）实践； 神经语言学（NLP）研究与实践； 从企业基层做销售管理到市场运作策划实战，致力于研究服务营销与企业管理，积累了务实的业务及管理经验，并从理论着手，参与编著《营业厅服务规范》，成功地为国内通信企业提供服务培训与咨询，目前学员达10000多位，培训方式运用教练技术，以实战技能为主，不断强化演练，通过客户与学员相互交流，创造企业认同的培训效果。 擅长课程：团队建设、专业销售技能（实战版）、服务营销技能（通信企业三个 服务窗口），基层管理辅导技能，营业厅金牌服务技能提升训练营、 中国电信商客经理营销实战训练、中国电信社区经理营维先锋训练 营、电话营销技能训练，PTT讲师技能训练、LRS中级讲师训练。 专 著： 邮政报刊收订销售技能指导手册 营业厅服务客户感知话术手册 金牌客户服务技能手册 中山电信营业服务应答话术手册 主要专案服务内容 电信行业服务营销 电信行业服务规范专案辅导 电网服务规范辅导