肖丽微老师

信用卡风险防控系列课程讲师

信用卡不良催收实战培训专家讲师

网点综合产能提升项目顾问导师

曾任某国有银行哈尔滨分行       高级客户经理

曾任某国有银行大连信用卡中心   团队经理

某国有银行信用卡中心星级内训师
工作经历

哈尔滨分行及大连分中心团队经理（2007-2013、2015-2017）

1.负责信用卡营销推广团队的队伍组建及团队建设

①　持续招聘新员工指导入职；

②　建立内部竞争机制，劝退不胜任的业务代表；

③　保证有效编制最大产出；

④　培育优秀员工并给予晋升支持。

2.负责销售代表培训与工作辅导

①　岗前培训指导含《合规意识》《信用卡基础知识》《电话沟通技巧》《展位拦截技巧》等；

②　跟进业绩完成情况，针对业绩落后的员工通过夕会训练及心理辅导提升业绩；

③　依据有潜力员工的自身特点，制定专属的学习计划及训练方案。

3.拓展合作渠道

①　不断优化、整合既有与卡中心合作资源，创造新推广场景；

②　依据新推广场景，训练对应的推广话术和推广流程；

③　洽谈新合作机构，为员工开拓新的发卡渠道。

4.带领激励团队完成中心制定的业绩指标

①　通过指标分解、奖优罚劣等方法强化员工拼搏意识；

②　以技能训练和陪同展业等方法辅导并带动员工积极完成推广任务；

③　结合序时指标不断调整策略确保业绩指标达成。

大连分中心风险管理与资产保全高级经理/法务经理+内聘内训师（2013-2015、2018）

1.主要业务工作

①　对失联账户进行信息修复，及时为客户更新有效联系信息；

②　主动从相关系统和电话联系中发掘并获取更多客户信息；

③　对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效控制措施。

④　对信用卡信贷风险进行管理，促进银行不良资产的最大化回收；

⑤　针对长期逾期拖欠信用卡的客户提醒、督促、引导其结清账款；

⑥　处理与公安局、律所和法院的业务衔接，为立案、侦查、审理等环节提供数据支持。

累计直接处理逾期账户户数5000+户。

2.团队日常管理工作

①　组织资产保全团队对信用卡欠款进行电话和上门催收；

②　协调与分行的司法催收协作关系，对信用卡欠款开展司法催收；

③　完成反欺诈协查工作；

④　对客户投诉进行妥善处理；

⑤　按照要求定期对外包服务商经营合规、人员配置、账户跟进等情况进行现场检查；

⑥　对资产保全团队进行现场管理。

团队逾期账款回收率名列全国前矛。

3.新人培训与工作辅导

①　岗前培训类课程《合规意识》、《账户管理》、《业务处理规范》、《运营大平台》

②　业务技能类课程《电话差错及投诉防范》、《话术指引》、《查找技巧》、《现场常见情况处理指引》《还款方式》

③　专业素养法律类课程《经济法》、《民法通则》、《民事诉讼法》、《合同法》、《刑法》、《婚姻法》《遗产继承法》《担保法》相关条例司法解释及案例分析

④　基础素养职业技能类课程《商务礼仪》、《人际沟通》、《谈判技巧》、《情绪管理》等。

五年来累计授课时长700+课时，交通银行三星讲师。

主讲课程

《新环境下的信用卡营销技巧》

《信用卡电话营销方法与技巧》

《债务人心理学》

《新环境下的信用卡催收心态与方法》

《信用卡催收实战策略与技能提升》

《信用卡催收实战特训营》

《信用卡风险识别与审核技巧》

服务客户

 信用卡营销类：山东省邮储、临沂邮储、聊城邮储、日照邮储、菏泽邮储、淄博邮储、甘肃省邮储直销团队辅导、兰州邮储、平凉邮储、武威邮储、金昌邮储、定西邮储、天水邮储、庆阳邮储、张掖邮储、陇南邮储、四川省邮储、四川省邮储直销团队辅导、成都邮储、内江邮储、乐山邮储、自贡邮储、绵阳邮储、资阳邮储、南充邮储、达州邮储、巴中邮储、遂宁邮储、重庆邮储、上海邮储、贵阳邮储、西安邮储、长沙邮储、洛阳邮储、周口邮储、商丘邮储、大同邮储、临汾邮储、运城邮储、吕梁邮储、阳泉邮储、许昌邮储、漯河邮储、南邮邮储、宁波邮储直销团队、宁波邮储、东莞邮储、佛山邮储、惠州邮储、广东省邮储直销团队辅导、兰州民生银行、黑龙江省邮储直销团队辅导及9个地市分行外拓辅导、西藏邮储、厦门邮储、大连农行、许昌工商银行、歙县农商银行、江苏省邮储、扬州邮储等

信用卡催收类：成都平安金服、浦发银行总行、南京银行总行、安徽省邮储、合肥邮储、亳州邮储、池州邮储、铜陵邮储、阜阳邮储、玉林农商行、南宁农商行、歙县农商行、营山农商行、大凉山农商行、东莞邮储、佛山邮储、惠州邮储等

标准化流程导入：石家庄兴业银行、贵阳兴业银行、攀枝花兴业银行、遵义兴业银行、天津兴业银行、徽商银行总行标准化流程编撰及导入