王艺涵

    ——资深礼仪培训师

    专注商务礼仪与服务能力提升培训

     12年培训及管理实战经验

     国际注册高级礼仪培训师

     国资委人才委员会礼仪培训师

     中华全国总工会礼仪培训教师

     CSTD学习设计师

     身体语言解读应用家

     全国多所高校特聘礼仪讲师

     “我当好培经”培训经理人大赛礼仪导师

擅长领域：商务礼仪培训、职场形象打造、服务效能提升、职业化素养提升…

实战经验：

从知名咨询机构到企业培训师，从互联网+项目培训经理到高端滋补品行业培训总监，再到职业讲师，王老师一直在培训中深挖细节，多年的职场打拼和培训经验，精通各个商务场景和服务场景中所涉及到的礼仪规范，具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验，对于培训的管理与实施有着独到见解。王老师是礼仪文化的研究者、传播者和践行者，通过礼仪培训帮助企业提升竞争力与软实力！课程场场好评，满意度95%以上。

主讲课程：

1. 《情境礼现——商务情境礼仪©》

2. 《政务风采——政务服务窗口礼仪专项培训©》

3. 《售之以礼——销售礼仪之“六脉神剑”©》

4. 《做卓越职业人——新员工职业化素养提升》

5. 《赢在服务——通用类优质服务礼仪规范》

6. 《领袖魅力——管理者商务素养提升》

其他： 擅长定制各行业礼仪课程

课程特色及授课风格：

 【授课方式】融合自我测评、专业讲授、小组讨论、案例分享、情景互动、实战演练、角色扮演、游戏带动等方式，学习更轻松；精心安排的小组PK与研讨能让学员在交流中快速提升自己的认知与技能。

 【授课特点】 理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中
【授课宗旨】 注重结果，优化过程。为企业量身定做，最大可能的满足企业的个性化需求，使接受培训的个人或单位，转变观念、修正行为、修炼魅力、提升形象与内涵，展现“新”风采！通过短期的培训就导入“精、气、神、行、礼”的效果，让学员学有所知、学有所悟、学有所获。

 【授课风格】课程不只是“知”，而贵在能“行”，更专业、更实战、更有效。王老师亲和力强，善于与学员间无障碍沟通；有较丰富的培训与被培训经验，可针对不同受众设计内容丰富、过程轻松的学习方案；务实高效的课程展示让学员能在最短时间获取最多信息。严谨中有幽默，优雅中有生动，内心引领于无形中。

服务过的客户:

 银行：农业银行、华夏银行、建设银行、招商银行、光大银行、渤海银行、中信银行…

 知名企业：中国烟草、中国电科、中国石化、中检集团、中国人寿、鞍钢集团、航天科技、冰山集团、德泰控股、三仪集团、深能南控、医诺生物、三菱电机、长春通利铝合金…

 汽车行业：华晨专用车、中宝宝马、福京大众、武汉东风乘用车、北京现代4S店…

 服务行业：恒隆广场、大连妇女儿童医疗中心、燕之屋碗燕、晓芹海参、獐子岛海参…

 电力行业：福建省有限公司、福州供电公司、南平供电公司、泉州供电公司、龙岩供电

 高等院校：大连交通大学、东北财经大学、青岛大学、大连民族大学、辽宁职业技术学院…

 地产行业：阳光城集团、正详集团、中联集团、融桥地产、中原地产、长福地产、华隆置业…

近期典型案例：

² 01-《商务接待礼仪》曾给冰山集团进行培训，制冷展是冰山集团每年参加的重要活动，在市场激烈竞争下，帮助品牌部参展人员寻找竞争突破口，在展会上展示冰山人的好形象好服务，用礼仪软实力为品牌营销与合作添砖加瓦，得到国内外合作方的认可，制冷展成绩获往年新高，课程复训4期。

² 02-《优质服务能力提升》曾给中国烟草大连物流中心物流团队进行培训，课程从服务意识和服务心态开始，让物流人员正确认识自己、产品及客户间的关系，并从客户的期望值出发，思考为客户进行个性化服务，用巧妙的沟通技巧克服疫情下的问题，客户投诉率降低60%，并得到客户的锦旗2面，课程复训4期。

² 03-《销售精英形象与国际商务礼仪》曾给华晨专用车营销团队进行培训，主要针对专业形象打造和商务会面礼仪进行提升，从举止仪态，到商务餐宴，课程采取案例与实操结合，自我测评与角色扮演交互渗透，全方位提升销售经理的礼仪素养，获得好评率95%以上。

² 04-《公务接待与个人礼仪》曾给鞍钢集团办公室人员进行培训，从新常态下的政策法规到接待的全流程打造，多方面细节打造优秀的接待团队，为企业战略目标的实现培养坚实的后备力量，课程氛围轻松有趣，干货多多，获得学员一致好评。

² 05-《职场礼仪与专业形象塑造》曾给大连交通大学即将毕业的研究生进行培训，从调研毕业生的工作单位入手，在专业形象上进行实操训练，通过商务会面礼仪、商务餐宴礼仪，极大提高了学习的参与性与积极性。学员反馈是有方法有工具，实操落地并且很系统，给毕业生踏入社会增添了强大自信心，课程复训3期。

² 06《礼赢商运—高端商务礼仪》曾给天行健全体员工进行礼仪课程项目培训，从职业形象塑造、职业化行为举止规范、职场办公礼仪、商务接待与拜访、商务宴请礼仪多板块进行实操培训，并配合礼仪大赛进行考核与落地，课程获得了企业的高度认可，并邀请成为企业特聘礼仪导师，课程复训6期。

客户评价：

王老师用商务接待与商务拜访的场景将所涉及到的礼仪规范一一串联起来，这种实战的培训方式使销售人员们迅速并扎实的掌握了所有的礼仪细节，礼仪是我们工作的润滑剂与助力器，相信大家会在以后的工作中更好的服务客户。

                                                ——华晨专用车人力资源部李部长

我们企业一直穿工装，觉得没什么必要打造职业形象，临近制冷展，大家要以更专业的形象与姿态接待国内外参展人员，王老师的展会接待礼仪课程非常实战，各项演练都是在不断抓细节，追求极致的服务，下半年我们又返聘了王老师的礼仪课程，每一次王老师都会给我们惊喜，感谢王老师的课程。

                                                  ——冰山集团人力资源部贺部长

学院邀请王老师为即将走进职场的学院研究生们做了职场礼仪的培训，我也深受启发，令我印象最深的是我们一直比较注重饮食文化，但是却有那么多不知道的餐桌礼仪，学生们纷纷反馈这礼仪课程实战，让他们走进职场更加自信，感谢王老师的课程。

                                          ——大连交通大学马克思主义学院刘院长

感谢王老师为我们带来的物流人员的商务综合能力提升培训，根据我们的需求王老师为我们定制了课程，从服务意识上刷新了物流人员的内在，又从商务礼仪和沟通技巧上给到了我们很多客户交流沟通的工具，大家学完后一直都在深思如何在个性化服务和增值服务层次提升客户满意度。感恩王老师！

                                                   ——中国烟草人力资源部潘主任

王老师在给学员做礼仪培训之前会先给学员开心门，心门开了才更主动接受知识，在培训过程中也不断给学员赋能，因材施教，通过实操演练和各种有趣的游戏不断加深学员印象，让礼仪行为规范成为一种习惯，给我很多思考，这课听的实在是过瘾！

——鞍钢集团办公室总监付玉强