郭宣婷老师简介
郭宣婷老师 银行网点服务营销提升专家
15年国内股份制银行从业经验
10年银行企业培训实战经验
8年省级农商行高级培训讲师
13家银行长期合作经验
国际注册企业培训师
山东省农信系统省级优秀内训师
曾任：薛城联社二级支行 信贷/综合柜员
曾任：薛城联社机关 劳资员/综合副经理
曾任：恒泰农村合作银行 合规部副经理
曾任：枣庄农商行薛城行 业务部经理
擅长领域：服务投诉处理、规范化服务营销、社区营销方案设计…….
13年银行管理实战经验，10多家银行合作经历，近150家银行网点辅导咨询：枣庄农商行（84个网点）、滕州农商行（58个网点）、东平农村合作银行（17个网点）、肥城农商行（11个网点）、巨野农商行（11个网点）潍坊农商行（7个网点）、济南农商行（4个网点）…..
老师有着11年银行网点服务培训经验，曾为山东省农村信用联社、河南省农村信用联社、山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园等多家公司提供规范化服务提升、厅堂管理、大堂经理规范化服务能力提升、网点服务能力提升、网格化营销辅导等服务，获得企业内部高层领导的高度赞许，课程好评率达95%。
■ 2005-2009年，初步进入银行时就职于薛城联社二级支行，从基层柜员做起，优秀的服务工作表现和零差错的工作效率，得到了内部领导的称赞和栽培，仅用了短短10个月便转为了正式员工，并调任到了薛城联社机关从事支行行长、员工考核及档案管理等工作，并于2006年起担任团支部书记，组织培训、年会、活动策划每月15余场次，期间培训学员人次达10余万人次。
■ 2009-2014年，担任恒泰农村合作银行合规部副经理兼内训师，负责处理近上千单服务投诉处理，使得客户满意率达97%，并且保持了5年工作期间零二次投诉率的记录，并为银行提供了年均150余次的《规避冲突0冲突》、《银行客户抱怨与投诉技巧》的课程培训，提升了客服人员的服务投诉处理能力水平，降低了行内的投诉处理率，受到了市一级领导的高度赞扬。
■ 2014-2018年，担任枣庄农商行薛城行业务部经理兼内训师，负责行内的营销外拓活动和网格化营销的落地辅导，从中整理出一本落地性强的营销流程话术《营销活动集锦》，成为行内的范本广受传阅，并提升了网点营销人员95%的促单率，也为银行提供了年均200余次的《大堂经理岗位技能提升》、《银行客户抱怨与投诉技巧》、《新员工服务规范与职业素养》等课程，持续为银行输出职业化大堂经理、明星窗口柜员、内部服务培训师等服务保障性人才。
2018年部分授课案例：
序号
企业名称
课程名称
返聘期数
1
华商农商行
《规范化服务提升与厅堂投诉管理》
2期
2
湖北安陆农商行
《规范化服务提升与厅堂投诉管理》
2期
3
枣庄农商行
《网格化营销辅导》
3期
4
滕州农商行
《厅堂投诉与现场管理》
2期
5
枣庄农商行
《新员工规范化服务与职业素养》
4期
6
陵城农商行
《厅堂投诉与现场管理》
2期
7
枣庄农商行
《网格化营销辅导》
3期
8
尉氏合益村镇银行
《新员工规范化服务与职业素养》
2期
9
东平农村合作银行
《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目
3期
10
肥城农商行
《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目
4期
11
济南农商行
《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目
3期
12
潍坊农商行
《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目
4期
13
巨野农商行
《标杆网点建设与规范化服务导入》5天项目
3期
14
长丰科源村镇银行
《旺季开门红辅导》5天项目
5期
15
长丰科源村镇银行
《网格化营销活动策划辅导》5天项目
4期
16
成武农商行
《商业银行厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》5天项目
8期
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主讲课程：
《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》
《打造超能“复联4”团队—商业银行员工营销技能“装备”提升法》
《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》
《减法工作“断、舍、离”—银行厅堂6S管理实施方法与技巧》
《赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销》
《我是大明星——银行员工压力舒缓与情绪管理》
授课风格：
郭老师根据银行各服务条线，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式，现场练习，培训现场气氛活跃、互动性强，注重结果呈现，落地性强。
部分服务客户：
农信社系统：枣庄农商行（轮训84个网点）、滕州农商行（轮训58个网点）、菏泽成武农商行（轮训18个网点）、东平农村合作银行（轮训17个网点）、湖北安陆市农商行（轮训14个网点）、陵城农商行（轮训14个网点）、肥城农商行（轮训11个网点）、巨野农商行（轮训11个网点）、潍坊农商行（轮训7个网点）、济南农商行（轮训4个网点）、华商农商行、民权农商行、宁陵农商行、永城农商行……
村镇银行：尉氏合益村镇银行、长丰科源村镇银行营业部、长丰科源村镇银行双墩支行、长丰科源村镇银行双凤支行、长丰科源村镇银行水家湖支行、长丰科源村镇银行岗集支行……
其他：山东神威房地产公司、济南世纪高科产业孵化园、山东竹宜升纺织品集团公司、威海九福商业运营管理有限公司……
部分客户评价：
郭老师的授课风格活泼大方，案例丰富精彩潜入深处，让员工能够轻松学习之后有一个持续的思考、进步过程，很接地气非常实用，在门店销售工作中起到了很好的作用。
——山东竹宜升纺织品集团公司 董事长 郭传亭
郭老师的课程案例精彩、互动有趣，既能让员工提升个人形象明白企业形象与个人形象之间的关系，又能迅速掌握学到的知识点并且学以致用，非常不错！
——陵城农商行 董事长 陈董事长
郭老师的授课幽默诙谐，案例解析精彩到位，让我的销售经理在企业形象上有了极大提高！
——山东神威房地产公司 董事长 张董事长
郭老师的课特别接地气，实操性很强，特别是案例分析，一看就是经验丰富的类型，给我们的习题集可以让大家在今后的工作中参考学习，感谢。
——湖北安陆农商行 业务部 蒋部长
郭老师做的项目辅导跟以往的项目辅导非常不一样，直接输出给我们一套经过她调研之后，根据各行情况输出的、全年可以参考的活动案例集，实用性强。
——长丰科源银行 电子银行部 张总
郭老师的商务礼仪课让我们公司的人无论从个人形象的打造，还是对礼仪知识的了解应用都有了一个新的认识，而且课程很实用、接地气，案例丰富，幽默大方。
——威海九福商业运营管理有限公司 董事长 张帧
部分授课照片：
枣庄农商
《五星网点辅导》
安徽长丰科源
《商业银行厅堂管理基础服务规范》
湖北安陆农商行
《商业银行厅堂管理基础服务规范》
东平合行
《规范化服务导入》
枣庄农商行
《规范化服务提升（支行长）》
山东神威房地产公司
《商务礼仪》
成武农商
《厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》一期
成武农商
《厅堂流程营销及投诉处理中的无痕营销》二期