戴宛辛老师简介
戴宛辛 （SHU DAI）
MBA; 教育学博士；副教授；
“清华大学公共管理学院、新闻传播学院、继续教育学院、人文/社科院、深圳研究生院、长三角研究院、”等专题课程教授；
“澳洲国立大学”访问学者。
“新加坡管理学院”专题课程教授。
“清华”、“北大”、“人大”总裁班、“组织部干部培训中心”、“全国妇联干部培训中心”、“中央党校”、“卫计委人才培训中心”等干部培训专题课程讲师团成员。
“美国丹佛大学”、“澳洲国立大学”、“澳洲 EDITH COWAN 大学”中国 MBA、EMBA\DBA 项目的课程导师
研究方向：管理沟通、组织规范管理与信息化建设、服务管理、服务营销、
组织的外部公共关系管理、企业精细化管理、企业生产安全运
维管理。
主要培训内容：
MBA、EMBA/MPA 管理沟通课程
企业服务营销与服务管理
组织公共关系管理实务
组织规范管理与信息化建设
组织精细化管理
互联网商业、产业运营实务
主要咨询内容：规范管理体系及信息化建设、公共服务管理体系建设、互联网商业/产业运营、企业生产安全运维管理、顾客服务管理、培训体系建立等
出版教程：《管理沟通》、《组织管理实用培训系列课程》、《企业员工职业
化塑造》及编著《服务管理教程》等书籍
咨询、培训过的企业：
北京首信集团、中国石油、中石化、朗讯集团、中国人民银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、华夏银行、招商银行、广东发展银行、中银国际、中国移动、 中国联通、中航油、中国远洋、中国国际航空公司、南方航空公司、东方航空、海航集团、外交部服务局、江淮瑞风商务车集团、北京现代、北汽集团、中医科学院、宝姿国际、中建集团、中信建投证券、中兵集团、法国BOURJOIS集团、宝姿国际、包钢集团、同方集团等
课程体系
A. “管理 沟通”主题类的课题
（一） 针对：党政机关、政府职能部门中高层管理人员
侧重：组织沟通的基本理念、管理人员公共沟通管理的相关技能
1. MPA 组织公共沟通管理实务 （8-32 课时）
2. 管理沟通及组织公共关系管理实务（8 课时）
3. 管理沟通与组织执行力打造（4-8 课时）
4. 沟通与冲突矛盾管理（4-8 课时）
5. 公共媒体沟通管理及媒介素质研修实务（4-8 课时）
6. 沟通设计（8 课时）
7. 信息化时代的沟通管理（8-18 课时）
（二） 针对：企业总裁、中高层管理人员
侧重：企业管理沟通的基本理念、管理人员管理沟通的相关技能、
1. MBA/(技术 )EMBA 管理沟通实务 （8-32 课时）
2. 管理沟通与企业规范管理实务（4-8 课时）
3. 管理沟通与企业执行力打造（4-8 课时）
4. 沟通与冲突矛盾管理（4-8 课时）
5. 项目沟通管理实务（8 课时）
6. 女性管理者的管理沟通实务（4-8 课时）
7. 商业沟通管理实务（4-8 课时）
8. 沟通设计（8-16 课时）
B.“ 服务管理”主题类的课题
（一） 针对：企业总裁、中高层管理人员；
尤其针对金融、航空、餐饮、地产、物业、酒店、医疗等行业。
侧重：企业服务营销及客户关系管理（CRM）的基本理念,及具体服
1. MBA/E 服务营销及客户关系管理实务 MBA(务策略、服务规范管理的应用实务 )（8-16 课时）
2. 现代医疗机构的服务规范管理实务（8-16 课时）
3. 现代银行的服务规范管理实务（8-16 课时）
4. 物业企业的服务规范管理实务（8-16 课时）
5. 酒店/餐饮业的服务规范管理实务（8-16 课时）
（二） 针对：党政机关、政府职能部门中高层管理人员侧重：公共服务的基本理念、及有效公共服务策略的实务
1. 政府机关的公共服务管理实务 （8 课时）
2. 公共关系管理与公共服务策略的应用实务（8 课时）
C. 互联网+课题 （热门课程）
1. 互联网+与产业转型实务 （8 课时）
2. 企业商业互联网与产业互联网运营实务（8 课时）
3. 企业商业运营与社群关系经济（8 课时）
D. 其它组织运营管理课题
1. 企业精细化管理实务 （8 课时）
2. 企业安全生产运维管理实务（8 课时）
3. 企业商业模式运营实务（8-16 学时）
出版的图书教材：
《企业管理实用培训系列课程》、《企业员工职业化塑造》及编著《企业服务管理教程》