程家龙（Jack），
从事家电行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验；
精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训；
擅长领域：客服服务、服务战略、服务规划。
特点/背景：职业背景：资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师。
上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班*的服务讲师之一，中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。澳大利亚SCHOOL OF BUSINE

客户投诉体系
售后体系建设
客户满意度和忠诚度提升
服务营销
服务质量管理

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