呼叫中心运营管理专家
厦门大学毕业，目前在中国惠普公司担任管理职务，主要从事呼叫中心管理和电子化市场行销。加入中国惠普公司之前，曾任戴尔计算机（中国）有限公司直销部担任高级商务运营分析师，该部门负责戴尔公司对中国地区中小商业用户及家庭用户市场的计算机产品的电话及网络直销。

作为戴尔公司直销部门在中国地区唯一的运营分析师，主要从事该呼叫中心的运营管理、销售状况分析、客户关系管理、Intranet规划、直销项目方案制定，具有呼叫中心运营管理、电子化行销、直复行销的丰富经验。