张云老师 高级客户服务管理专家10多年凯悦/喜来登服务管理经验5年电力行业服务培训经验国家高级服务接待资格证书陕西省教育厅/人资和社会保障厅服务大赛评委曾任：陕西省地方电力集团子公司 人力资源经理曾任：上海美豪酒店（精致商旅酒店） 培训经理曾任：金石大酒店（五星级） 培训经理曾任：某知名大型酒店（五星级） 大堂副理长期被陕西省教育厅、人力资源社会保障厅、陕西省旅游局职业技能鉴定所等企业聘为特聘讲师，其中《窗口人员极致服务品质提升》、《酒店服务通存问题和利润倍增》等课程备受欢迎，返聘率极高，受到多家企业高管的高度认可和赞许，原陕西省旅游局赵副局长说：“张老师的课程不但实战，而且非常实用，人好课好”。一年中被集团返聘10期，并被授予“优秀职业培训师”称号。实战经验：■20年酒店行业工作经历，张老师历经接待员、大堂副理、培训经理、人力资源经理等岗位，从基层到管理，在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解，一直秉承着“服务是真诚和关爱的自然表现，也是营销的直接有效呈现”的理念。→ 担任前厅部接待员期间，善于结合入住客户的特点及酒店产品的特色，挖掘客户新需求进行二次营销，在提供给客户10...详细>>

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