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一、商务礼仪课程纲要：1. 开场，了解礼仪的概念以及学习商务礼仪的重要性2. 表情礼仪：完美表情=微笑+眼神3. 形体姿势：站坐、递送物品、引导邀请等姿势4. 商务会面礼仪：称呼、握手、介绍5. 商务接待礼仪：事前准备、迎宾接客、会见位次、奉茶、送行6. 商务拜访礼仪：预约-准备-到达-适时告辞7. 商务职业的专业形象打造：着装、发型、装扮二、服务礼仪课程纲要：1.职业仪容仪表：表情：完美表情训练：微笑+眼神服务姿势：站立行走蹲、手势、鞠躬、递送物品形象：着装、发型、装扮2.服务沟通技巧：客户沟通3A原则：接受、重视、赞美服务中不要用忌语基于客户心理的规范服务服务中的语言技巧：寒暄、赞美、推荐、道歉、推脱3.服务接待礼仪：...详细>>
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