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杨骐老师2004年毕业于浙江理工大学心理学系2006年入职中国电信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心担任值班长2007年获得市级培训师资格2008年担任中国电信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心实习区主管2009年获得通信行业级QC诊断师资格，发表的“呼叫中心如何开展QC活动“的论文刊登在中国质量管理协会年书中，同年获得省级培训师资格2010年担任中国电信股份有限公司杭州分公司客服部10000呼叫中心培训主管助理，同年获得心理咨询诊断师资格2011年担任浙江10000杭州分中心培训主管，同年在全省发表了关于新员工在呼叫中心的操作管理办法-“破茧操作法“，并在集团获得创新成果奖。2012年起担任浙江10000杭州分中心前台运营主管。主授课程：呼叫中心数字化管理与分析、呼叫中心班组管理与绩效提升、呼叫中心企业内训体系搭建、呼叫中心客户心理分析、呼叫中心客服代表心态调整等授课经历：2010年曾在浙江九鼎装饰有限公司讲授：呼叫中心客服代表心态调整课程2011年曾在大光明眼镜集团有限公司讲授：呼叫中心班组管理与绩效提升、呼叫中心企业内训体系搭建等课程、并担任该公司兼职咨询...详细>>
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