张烨老师原平安银行资深运营经理 张烨魔力演讲授权讲师NLP国际教练技术认证讲师中国银行私人银行特邀演讲教练管理智慧《魅力演讲》《职场沟通十五讲》签约讲师工作背景平安银行 广州零售运营中心 负责人与GE金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达200人，实施培训合计30场。主要职责范围为管理300人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理负责管理120人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在管理期间，主导过共15期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显着。负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒...详细>>

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