张大成老师公开课
清华大学实战型客户服务总监研修班 2008-05-13
在服务经济崛起的时代，企业的服务与销售并驾齐驱已是必然趋势，服务已成为影响市场占有率的重要因素。由此，优质的服务是达成企业销售目标的重要条件，是对客户的庄严承诺。但服务需要成本，服务项目越多，成本越高。因此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者必须对此有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造和传递客户价值。 清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办实战型客户服务高级经理研修班，力邀业界专家（麦当劳、家乐福、GE、摩托罗拉、惠普等），打造精品实战课程。全面提升服务管理者自身的战略视野和运作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应
讲师：崔冰 欧阳丹 温雅静 张大成 陈硕坚 张理军我要报名
消费者洞察与消费心理探寻 2008-05-13
【课程价值】 消费者正在成为营销竞争中一个越来越重要的力量，这是营销界的共识。与这个共识形成反差的是，在营销实践中，大多数企业仍然欠缺将这种力量为己所用的意识和手段，从战略制定到战术运用，都缺乏对消费者心理需求和行为偏好的准确呼应。消费者洞察，是要发现消费者真实的需求和偏好，并将之应用于企业的营销实务，它是发现新的市场机会、找到新的战略战术，从而提高营销成效和摆脱市场肉搏的有效途径。 在全球国际化品牌竞争日益激烈的时代，品牌已不仅仅是一个概念、名称或标识，它早已成为产品或服务在消费者心中的效应，成为一种重要的、可以更新或传递的无形资产。 【培训对象】 企业市场总监、营销副总、品牌总监、营销总监
讲师：张大成我要报名
卓越营销经理课程 2007-04-09
内容介绍： 课程体系：三大模块六门核心课程 将才之道模块 超越竞争的营销战略 1、如何认真分析外部环境、行业环境、企业的核心竞争力，确定本企业的战略优势。 2、做好市场研究，是企业营销战略成功的基础。 3、以人为本的营销策略，是赢得市场的最终手段。 4、如何结合市场发展规律制定营销战略的逻辑框架。 5、如何实现营销战略的最高境界：让销售变多余，让大象会跳舞。 品牌价值营销及渠道建设 1、品牌、价值、营销 ---创造有别于竞争对手的价值 2、品牌是做出来的，不是吹出来的 ---如何实现品牌价值的准确把握，建立实现品牌价值的能力与系统。 3、如何进行品牌的价值营销 ---因为只愿意为最有价值的营