总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练
总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练详细内容
“前台是企业的形象代言人，秘书是总经理对外联络的窗口”
第一期 2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海
第二期 2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海
第三期 2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海
第四期 2011年12月15-16日 周四-周五 2200元 上海
备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
小班授课，限招20人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。
培训对象：
董事长秘书、总经理秘书、前台
WHY<为什么要学>：
总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。
What<解决了什么问题>:
-塑造专业形象和提升职业素养
-全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
-提升客户对企业的美誉度
How<授课方法>
-理论讲授，案例分析，故事
-小组讨论，经验分享
-实战演练，游戏
课程大纲
模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
2.快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3.做自己心灵的CEO
模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
1.塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
2.肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
3.表情礼仪---微笑是世界共通语
4.语言礼仪----你一开口,我就能了解你
5.成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
6.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
7.微笑训练……微笑是世界共通语
模块三：总经理秘书需具备的综合技能
1.了解你的上司
-上司的人格特质分析
-如何与不同性格的上司和谐相处
2.与上司及同事沟通技巧
3.有效时间管理的方法
4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动
5.掌握报联商技巧
模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
①接听电话的要点
②接听电话技巧
③转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
④礼仪应对推销电话
⑤接听电话的常见错误
2.接待访客礼仪及标准流程
①满怀着真诚的微笑说"你好"
②询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
③通知相关人员礼仪
④带领访客进入会议室礼仪
⑤询问饮品及奉茶礼仪
⑥退出会议室礼仪
⑦送客礼仪----留给客户的末轮印象
3.掌握报联商技巧
讲师团联合授课：
首席讲师 万里红(Lisa Wan)
了解讲师更多信息请更留意讲师博客：http://blog.sina.com.cn/wanlisash
现任主要职位:
-2010年世博会特聘礼仪专家
-中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
-日本FLD株式会社社长
-日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
-美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
高级讲师 赵菊
博客地址： http://blog.sina.com.cn/mumclubzj
现任主要职位:
-上海世博会礼仪培训讲师
-广州亚运会礼仪培训讲师
-上海富礼德高级礼仪讲师
推荐课程
从技术走向管理-新晋升经理管理技能提升 2024-12-05
培训时间/地点2024年12月56日（星期四 星期五）/上海2025年2月2021日（星期四 星期五）/上 海2025年5月1415日（星期三 星期四）/苏 州2025年7月3031日（星期三 星期四）/上 海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐【课程背景】世...
讲师：周老师详情
高级采购管理--采购经理必修课 2024-12-05
高级采购管理--采购经理必修课时间地点：2024年12月26-28日深圳学员对象：企业总经理、采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、资深采购工程师等。费 用：6800元/人 (包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备 注:1...
讲师：王保华详情
跨部门合作-协同责任与冲突解决 2024-12-05
《跨部门合作---协同责任与冲突解决》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月7-8圳深18-19 深圳10-11 深圳27-28 深圳19-20 深圳16-17 深圳27-28 深圳10-11 深圳29-30 深圳5-6 深圳培训对象：期望提升跨部门合作的中高层管理者、基层员工培训费用：4800元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税...
讲师：韦老师详情
采购人员核心能力提升训练 2024-12-05
采购人员核心能力提升训练（2天）【时间/地点】2024年01月27日 - 2024年01月28日 北京 2024年01月29日 - 2024年01月30日 上海2024年02月01日 - 2024年02月02日 北京 2024年02月03日 - 2024年02月04日 上海 2024年03月07日 - 2024年03月08日 北京 2024年03月14日 -...
讲师：王老师详情
结构思考力®透过结构看思考表达 2024-12-05
结构思考力®透过结构看思考表达——让思考更清晰，表达更有力培训时间/地点：2024年4月89日（星期一 星期二）/苏 州2024年8月56日（星期一 星期二）/上 海2024年12月56日（星期四 星期五）/上 海收费标准：￥4500/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐结构思考力能为...
讲师：张老师详情
增效密码—绩效管理实战 2024-12-05
《增效密码—绩效管理实战》课程费用：5980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企业中高层管理者，以及想成为绩效增长顾问的管理者。课程地点：上海课程时间：2天第一期第二期第三期3月1-2日7月4-5日12月5-6日课程背景：高速增长时代绝尘而去，竞争激烈的背景下，高质量增长才是趋势。对外抓营销，对内抓绩效，但面临的主要问题：绩效...
讲师：曹卫华详情
业绩倍增与客户关系管理 2024-12-05
《业绩倍增与关键客户关系管理》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月28-29深圳25-26深圳9-10 深圳28-29深圳5-6 深圳23-24深圳27-28深圳25-26深圳22-23深圳5-6 深圳课程对象：营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、直接面对客户销售与维护的销售人员，销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师...
讲师：包老师详情
情景学习——制造业降本增效沙盘模拟 2024-12-05
《情景学习——制造业降本增效沙盘模拟》培训时间地点：2024年08月08-09日广州 08月22-23日上海2024年12月05-06日深圳 12月19-20日上海课程对象：全体需系统学习、掌握精益管理理念和方法的管理者和领导者培训费用：4580元/人 （包含：授课费、讲义、发票、茶点等费用）课程背景：在竞争激烈、经济下行、市场低迷的今天，原材料、人员、基本...
讲师：郭老师详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
