让管理者真正成为企业腾飞的翅膀！
管理者管理技能训练课程
主讲老师：张正顺（原三星（中国）培训总监）2010年8月27、28日、10月22、23、24日 

【收费标准】1500元/人/天，或4880元/5天（含午餐费、资料费、茶点费等），年卡客户按照权益消费
【参会对象】新任主管、骨干员工、部门副经理、储备干部、人力资源经理、主管、内部培训师等
 课程背景：
MTP（Management Training Program管理能力训练课程）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的课程。在第二次大战后引入日本，并得到全面的推广，目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理水准、促进日本企业生产力的提高、强化日本企业国际竞争能力，发挥了不可估量的作用。
MTP课程自引进国内后，在训练实践中发现，原课程的内容固定，案例不够本土化；讲课方式僵硬不活泼。鉴于此，讲师结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，并融合了管理学、心理学和行为学，开发出了适合中国企业管理人员的训练课程。
 课程特点：
MTP训练课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。
担任本课程的讲师，曾在三星中国总部专职负责员工培训10余年，具有丰富的企业培训和管理实践经验，并善于将艰涩的管理理论作深入浅出通俗化的讲解，引导学员理解管理理论和技巧，让学员学习到最实用的管理技能。
 课程方式：
结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式，内容丰富多彩、形式教乐一体。
 课程收益：
学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。
 明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；
 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；
 学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；
 作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。
 课程架构

内容分类 课程内容（每个模块会选择3-4个点主讲）
第一部分
角色认知 管理的基本理解；组织管理的基本原则；
管理风格自我认识；管理的权变领导方式；
管理者角色定位；管理者职责界定；
第二部分
工作管理 设定部门工作的目标；部门工作的计划制定；
工作授权的技巧；正确下达指示；
控制与协调的方法；如何有效执行；
第三部分
人员管理 培养下属的原则和方法；有效指导下属的技巧；
激励下属积极性的方法；改进下属的不良行为；
人际关系与冲突处理；如何建立高效团队；
第四部分
自我管理 拥有积极的心态；培养最佳的职业习惯；
塑造良好的职业形象；协助上司共同发展；
如何提升自我领导力；
第五部分
专业风采 自我展示的技巧，如何运营和主持会议？ 管理者的沟通技巧，高效的时间管理、有效的面谈技巧
（辞职面谈、辞退面谈、绩效面谈、苦衷面谈）


第一部分 管理者角色认知（8月27日）
 课程受益
学完本课程，学员可以:
- 加深对管理的含义极其本质的理解；
- 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；
- 了解自己的管理风格，通过改善不断完善；
- 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；
- 明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。
 课程内容
一. 管理的基本理解
1．管理的含义  找正确答案
2．管理的两个误区
3．管理的基本职能
4．管理的本质  方圆理论
 案例研讨（1） ：补贴该扣除吗？
 案例研讨（2） ：结算延迟如何处理？
二. 组织管理的基本原则
1．组织管理的重要原则
 拿破仑与士兵的故事
 仓库保管员的辞退
2．组织管理工作的三大内容
 案例研讨：做好人还是做坏人？
3．带好队伍的三个关键
三. 管理风格自我认识
1. 不同类型的管理风格
2．认识自己的管理风格  管理风格自我测试
3. 以人为本和科学管理
(1) 人本管理的层次
(2) 科学管理的方法  贪念与科学
四. 管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 领导者的两种行为
3. 四类不同的管理情景
4. 选择合适的领导方式
 案例研讨：哪种领导方式更合适？
5. 如何应对上司的领导方式?
五． 中层管理者角色定位
1． 企业存在和发展的根源
2． 领导者的SIPOC系统观
3． 管理者的自律准则
4． 管理者扮演的九个角色
5． 管理者应该具备的意识
6． 管理者的综合能力
六．中层管理者职责界定
1. 企业面临的环境变化
2. 管理者所处的位置
3. 中层管理者的职责
 案例研讨：新来的刘经理
4.“主管”主管什么？
第二部分 管理者的工作管理（8月28日）

 课程受益
学完本课程，学员可以：
- 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；
- 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；
- 掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；
- 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；
- 能够充满信心从事部门管理工作。
 课程内容
一. 设定部门工作的目标；
1. 目标管理的作用  为什么成功者总是少数 ?
2．目标的意义
3．目标设定七步骤
4. 目标设定的原则  人类行为的通用原则
 期望原则
 参与原则
 SMART原则 - 如何描述目标？
5. 如何设定部门和个人目标？
二. 部门工作的计划制定；
1. 工作计划的三大种类
2. 拟订计划的三大原则  制定计划的7个要点
3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定部门年度计划?
三. 正确下达业务指示
1.下属理解您的指示吗？
案例1：会议室桌椅如何摆放？
案例2：为什么不把电话转到会客室？
2. 下达指示的注意事项
3. 指示的种类  吩咐、请托、征询、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下属接受指示的意愿
四. 工作授权的技巧；
1. 授权基本概念
2. 授权三大好处
3. 管理者不授权的原因
4. 授权的流程
 哪些业务可以授权?
 如何选择授权的对象?
5. 授权时的注意点
 案例：赵主管的委屈
五. 控制与协调的方法
 控制  协调
1.控制的含义
2.控制的目的
3.控制的原则
 控制不及的结果
 控制过度的结果
4.控制过程注意事项 1.什么是协调？
2.协调的目的和效果
3.协调的六个步骤
4.有效协调的注意事项
5.如何与其他部门协调?
 案例：应该怎样控制和协调？
六. 如何有效执行；
1. 执行和执行力
2. 执行不力的原因
 为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去？
3. 执行工作任务的要点
4. 执行力的四个要素
 心态、角色、流程、方法
5. 有效执行的工具
第三部分 管理者的人员管理（10月22日）

 课程受益
学完本课程，学员可以:
- 明确作为中层肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法；
- 掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；
- 了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；
- 掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的工作团队；
- 能够轻松管理部门员工，提高部门工作的绩效。
 课程内容
一. 培养下属的原则和方法；
1. 培养下属的时机
2. 培养下属的常用方式
3. 培养下属的原则
4. 管理者对培养下属的职责
5. 营造部门持续学习氛围
 案例共享 — 营造学习氛围的方法
二. 有效指导下属的技巧；
1. 员工绩效不佳的原因
2. 提高下属学习技能的兴趣
3. 指导下属的流程 - OJT
 课堂演练：实施辅导
4. 好教练的特点
5. 有效教导10步法
 案例：这样的下属该如何指导?
三. 激励下属积极性的方法；
1. 激励员工的三种基本方式
 内在激励模式
2. 激励员工的基本理论
3. 企业常用的激励方法
4. 激发下属工作动机的要点
 哪些行为不可取?
四. 改进下属的不良行为；
1. 习惯的养成过程
2. 改善习惯的7个步骤
3. 管理者承担的责任
 课堂演练
4. 批评和表扬下属的技巧
 案例研讨：何主管应该怎么办？
五. 人际关系与冲突管理；
1. 为什么产生人际矛盾和冲突?
 管理不同性格的员工
2. 建立良好工作关系的基本原则
3. 处理冲突的流程
4. 人际关系的情感帐户
5. 与人相处之道
六. 建立高效的团队；
1. 团队的构成要素
2. 建立团队的好处
3. 高效团队的特征
4. 团队领导的作用
5. 老化团队的五个突破口
 案例：提拔谁?
第四部分 管理者自我管理（10月23日）

 课程受益: 学完本课程，学员可以
- 理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己；
- 树立良好的职业形象，给员工树立榜样；
- 提升自我领导力，不断扩大自己的影响力;
- 以积极的心态应对职业生涯的发展,不断开发自己的能力,
最终成为称职的管理者, 成为公司满意的员工.
 课程内容:
一. 拥有积极的心态
1. 态度决定一切
2．积极心态和消极心态的影响
3. 培养积极的心态
 视困难为乐趣 –牛仔大王的故事
 阳光思维 – “有阳光就够了!”
 胸怀感恩的心 – 对一切心存感激!
4.建立自信心的方法
5.坚定成功的信念
二. 培养最佳的职业习惯
1.习惯是如何培养的？
2.改变习惯的四个阶段
3.必须具备的职业习惯
 尊重他人的习惯  尊重所有的人
 做事尽心的习惯  人生的工程师是自己!
 要事第一的习惯  时间为什么不够用?
 善于思考的习惯  打破惯性思维
 勤俭节约的习惯  成本意识
 没有借口的习惯  和自己叫劲儿！
三. 塑造良好的职业形象
1. 职业、职业化、职业素养
2. 形象意味着什么?
3. 管理者必备的职业化意识
4. 如何塑造良好的职业形象?
 由内而外塑造自己
① 情绪-表情管理
② 得体的仪表仪容
③ 语言举止
④ 接人待物
四. 协助上司共同发展
1. 协助上司是天职
2. 如何向上司汇报工作
3. 如何向上司提出建议
4. 如何与上司讨论问题
 案例研讨：不良品的处理
5. 如何赢取上司的信任
6．管理上司的七个要点
 管理上司的“七个不要”
7. 规划职业成长目标
五. 提升自我领导力
1. 领导力的内涵
2. 领导力的变化  21世纪人人都是Leader
3. 自我领导力的三大核心能力
4. 自我变化的五阶段 变化的最大敌人是自己
5. 行动的五个策略
第五部分 管理者的专业风采（10月24日）

 课程受益: 学完本课程，学员可以
- 在下属和众人面前很好的展现自己的职业风采；
- 把握开会的要点和技巧，提高开会的效率；
- 在工作中进行良好的沟通，达到最佳的沟通目的;
- 有效管理和利用宝贵的时间资源；
- 学会不同情景的面谈技巧，更好地处理员工的不同问题；
最终成为职业化的管理者。

 课程内容:
一．自我展示技巧
1．有效演讲的三要素
2．专业的呈现技巧
 语言、目光、手势等训练
 进度和时间控制
3. 演讲主题的展开
(1) 开场和自我介绍  如何营造演讲气氛
(2) 主体部分展开的要领
(3) 收尾的技巧
4．视觉资料的制作要点和辅助工具的运用
二．如何运营和主持会议？
1．会议的意义和目的
2．会议的种类
3．高效会议的八大特征
4．开会前的准备工作  会议准备清单
5．会议主持者的守则与责任
6 成功主持会议的五个策略
三．管理者的沟通技巧
1. 沟通的含义
2. 沟通的四个重要概念
3. 完整的沟通过程  表达、倾听和反馈的技巧
4．沟而不通的原因分析
 信息为什么丢失？- 沟通的漏斗
5．三种不同的沟通方式
 上行沟通，下行沟通，平行沟通
6．沟通注意事项
四．高效的时间管理
1．时间管理的含义
 时间管理是什么？不是什么？
2．时间管理的思维障碍
3．时间不够用的原因分析
 自我测试：你的时间管理怎么样？
4．时间管理的五大原则
5．时间管理用具的运用
6．时间管理的改进方法
五．有效的面谈技巧
1．面谈的重要性  组织为什么需要面谈？
2．面谈的五个基本要素
3．不同类型的面谈  组织层面的三种面谈
3.1 离职面谈的方法
 挽留人才的留意事项  如何挽留张欣?
3.2 辞退面谈的方法
(1) 劳动合同到期者
(2) 劳动合同未到期者
 辞退员工留意事项  辞退面谈五步曲
3.3业绩反馈面谈的方法
 业绩评价面谈的步骤和方法
3.4 个人苦衷面谈的方法
(1) 员工主动要求面谈时的注意事项
(2) 上司提出面谈要求时的技巧和方法
4. 实施面谈演练
互动答疑

培训专家： 张正顺  专家
资深培训专家，曾任三星中国总部培训总监；
出生:1962年1月 民族: 朝鲜族
学历：北京大学应用心理学（人力资源专业）研究生。
2006年、2007、2009年被中国人力资源开发网评为国内“十佳培训讲师”国内资深的MTP管理专家。
拥有20年工作实践经验，曾在国企、民企、外企等不同背景的企业工作过。
从96年开始，张老师任500强知名跨国企业（三星总部）培训总监, 专职做培训近10年。在工作实践中，张老师积累了丰富的企业管理和员工培训的经验，并根据企业的需求‘量体裁衣’，为企业及员工发展提供实战技巧和行之有效的方法。
著书：《解密三星培训之道》- 卓越体系造就金牌员工
一个培训师眼中的三星十年：70年的商海变幻，三星总能化险为夷； 70年的商海沉浮，三星总能迎刃而解；70年的发展，三星终于缔造了这个世界商业王国的“航空母舰”。
　　支撑这个商业王国基业长青的精神是什么？又是什么让它在激烈的商战中立于不败之地？
　　本书以一个培训师的视角，从三星经营理念、三星精神、三星核心价值等方面全面解读了三星的培训体系，带我们近距离地触碰三星的企业之魂，与我们分享三星的成功之道。
　　卓越体系造就金牌员工。
　　触碰三星企业之魂；探秘三星文化之因；剖析三星理念之源；解读三星精神之根。
授课特征：张老师擅长采用活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等成人易于接受的培训方式，并结合自身工作经验，培训内容可操作性强，深受学员的欢迎和好评。
服务过客户：三星集团下属28家企业（韩国）、摩托罗拉北京智能卡有限公司（美国）、天士力集团、中国石化总公司、天津通广电子有限公司（美国）、北京奥瑞金集团、北京恩布拉克雪花压缩机有限公司(巴西)、北京艾科泰电子有限公司（芬兰）、北京BWBC公司（美国）、韩美制药有限公司（韩国）、航天十五所、中联控股有限公司、邦迪管路系统有限公司、旌凯冠华、民生证券、拜耳光翌板材有限公司（德国）、秦皇岛生产力培训中心、北京润光泰力科技发展有限公司、天津SEM有限公司（德国）、太平洋制罐(北京)有限公司、搜狐、威讯联合半导体(北京)有限公司、天津蓝巢电力有限公司、中国船舶重工集团公司第711研究所、人民大会堂管理局、国家广电总局等上百家国内外企业，并多次出任公开课程和远程课程的专题讲师。
专长课程：
经理人综合管理技能提升训练（MTP）
员工职业素养提升训练、储备干部培养训练、心态与压力调整
如何培养优秀的企业员工、培训体系建设、培训师培训、企业文化（三星企业文化案例）
【备注】
1、为确保您报名无误，请您在传真参会回执后，电话确认我们是否收到传真。如因故不能参加，请提前一天电话确认；
2、会务组收到您的电话/传真报名后，即发《确认函》，把会议的报到时间、地点、路线图等相关事宜及时通知给您。

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