ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证
培训讲师：陈老师 张老师
时间地点：
2024年10月29-30日 线上
2024年10月29-31日 线上
2024年12月25-26日 线上
2024年12月25-27日 线上
培训费用：6800元
赠送积分：6800
ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证详细内容
ITSS系列《IT服务工程师》认证
ITSS系列《IT服务经理》认证
培训班
培训服务一览表 | |||||||||
时间 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
ITSS服务工程师 | 直播 24-25 | 日期 待定 | 直播 25-26 | 日期 待定 | 直播28-29 | 日期 待定 | 直播29-30 | 日期 待定 | 直播25-26 |
ITSS服务经理 | 直播 24-26 | 日期 待定 | 直播 25-27 | 日期 待定 | 直播28-30 | 日期 待定 | 直播29-31 | 日期 待定 | 直播25-27 |
培训方式 | · 线上授课 · 录播回放 | ||||||||
专家授课 | · 2天/3天 集中培训学习：每天6课时，实战专家授课 · 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练 | ||||||||
纸质资料 | ITSS服务工程师培训教材 ITSS服务经理培训教材 | ||||||||
考试系统 | 精准题库 | ||||||||
学习平台 | PC端：http://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课 | ||||||||
社群服务 | · 学员在线交流 · 专家在线答疑 · 班主任教学管理 | ||||||||
此课程可根据具体需求定制企业内训解决方案 | |||||||||
一、 培训背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
二、 培训价值
1.收获并掌握业界的最佳实践；
2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。
三、 ITSS培训资料
本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：
授课教材：ITSS系列培教材纸质版本（共1本）
发证机构：中国电子技术标准化研究院。
1.新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
2.引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
四、 培训对象
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
五、 授权机构
指导单位：中国电子技术标准化研究院
授权培训机构：上海翰纬信息科技有限公司
承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司
六、 培训安排
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：
时间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求 | |
课间休息 | ||
模块二 | 运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进 | |
第二天 | 模块三: | 规划四要素 人员管理规划，招聘、储备、绩效考核 |
课间休息 | ||
模块四: | 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划 | |
模块五: | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 流程管理规划 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第二天讲解的知识 |
模块六: | 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地） 服务运营管理（人员、资源、技术、过程） | |
模块七: | 持续改进方法和落地 监督管理（内审、管理评审、监督考核） | |
课间休息 | 学员提问与答疑 | |
模块八: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 | |
模块九 | 最佳实践案例分享 | |
课间休息 | ||
模块十 | 课程全面回顾 | |
认证考试 | 考试 | |
七、 授课专家
陈老师 毕业于西北工业大学，ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师，超过20年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进，具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质，相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
八、 培训费用
ITSS服务工程师4800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）。
l 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS服务工程师证书，证书查询网址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/
ITSS服务经理6800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）
l 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务经理证书，证书查询网址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/
推荐课程
2024诊断级战略执行力 2024-10-17
2024诊断级战略执行力——凝心聚力，高效协同，提质增效————————杨天河老师事半功倍的领导力三级开发体系————————明确个人领导力自主开发责任，推动员工领导力快速晋级明确上级领导力开发教练责任，加速领导力开发，打造规模领导力明确专员领导力开发创效责任，以行动学习开发组织能力，提升企业绩效和竞争力—————————杨天河老师领导力开发全面解决方案——...
讲师：杨天河详情
精益六西格玛CSSGB绿带认证培训项目 2024-10-17
《精益六西格玛CSSGB绿带认证培训项目》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月21-25深圳18-22深圳22-26 深圳20-24深圳18-22 深圳22-26深圳19-23 深圳17-21深圳7-11 深圳12-16深圳课程对象：企业中高层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、行政等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课...
讲师：文老师详情
横纵拉通——跨部门沟通与协作 2024-10-17
《横纵拉通——跨部门沟通与协作》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月15深圳26 深圳30 深圳21 深圳11 深圳30 深圳26 深圳17 深圳14 深圳27 深圳课程对象：中高层管理者、后备干部、骨干员工等，工作中需要频繁进行跨部门沟通人员培训费用：3800元/人（培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等）一年内可免费复训课程背景：...
讲师：褚老师详情
企业风险与安全生产实战管理班 2024-10-17
《企业风险与安全生产实战管理班》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月8-9深圳12-13 深圳24-25 深圳6-7 深圳26-27 深圳15-16 深圳6-7 深圳17-18 深圳29-30 深圳19-20 深圳课程对象：企业高层、部门负责人、安全管理主管及专员、车间主任、班组长、拉长、各制造型企业生产现场管理人员等培训费用：4500...
讲师：周老师详情
精益六西格玛CSSBB黑带认证项目培训辅导 2024-10-17
《精益六西格玛CSSBB黑带认证项目培训辅导》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月21-30深圳18-27深圳22-31 深圳20-29深圳18-27 深圳22-31深圳19-28 深圳17-26深圳7-16 深圳12-21深圳课程对象：企业中高层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、行政等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对...
讲师：文老师详情
TTT-内训师蝶变训练营 2024-10-17
《TTT-内训师蝶变训练营》培训讲师：王老师培训时间地点：2024年03月21-23日 深圳2024年04月18-20日 深圳2024年05月09-11日 深圳2024年06月27-29日 深圳2024年07月18-20日 深圳2024年08月29-31日 深圳2024年09月19-21日 深圳2024年10月17-19日 深圳2024年11月28-30日 ...
讲师：王老师详情
国际TRIZ官方协会 一级认证 2024-10-17
培训时间/地点：2024年3月1416日（星期四 星期六）/上 海2024年10月1719日（星期四 星期六）/上 海收费标准：￥5000/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：“TRIZ”译为“发明问题解决理论”，它揭示了创新过程中的客观规律，提供了解决创新过程中各种...
讲师：冯老师详情
企业营销破局智慧 2024-10-17
《企业营销破局智慧——成就卓越商道的秘密法则》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月15-16深圳25-26 深圳17-18 深圳27-28 深圳19-20 深圳30-31 深圳20-21 深圳17-18 深圳1-2 深圳19-20 深圳课程对象：市场开发人员，市场管理人员，企业营销策划人，高阶管理人员等。培训费用：4800元/人（培训费...
讲师：郑老师详情
妙笔生花-实战公文写作提升班 2024-10-17
《妙笔生花---实战公文写作提升班》培训时间地点：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月29-30深圳25-26 深圳10-11深圳6-7 深圳19-20 深圳30-31 深圳13-14 深圳17-18 深圳21-22 深圳26-27 深圳课程对象：有无公文写作经验均可，经验越丰富提升越大。企事业单位、机关等涉及写作的相关人员培训费用：4600元/人（...
讲师：杨老师详情
打造门店金牌店长系统提升训练 2024-10-17
《打造门店金牌店长系统提升特训营》培训讲师：郜老师培训时间地点：2024年03月14-15日 深圳2024年04月26-27日 深圳2024年05月16-17日深圳2024年06月28-29日 深圳2024年07月12-13日 深圳2024年08月08-09日 深圳2024年09月19-20日 深圳2024年10月17-18日 深圳2024年11月07-08...
讲师：郜老师详情
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
