ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证_报名电话：010-82593357_公开课

ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证

培训讲师：陈老师张老师

时间地点：
2024年12月25-26日线上
2024年12月25-27日线上

培训费用：6800元

赠送积分：6800

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服务电话：010-82593357

ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证详细内容

ITSS系列《IT服务工程师》认证

ITSS系列《IT服务经理》认证

培训班

培训服务一览表
时间	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月	12月
ITSS服务工程师	直播 24-25	日期待定	直播 25-26	日期待定	直播28-29	日期待定	直播29-30	日期待定	直播25-26
ITSS服务经理	直播 24-26	日期待定	直播 25-27	日期待定	直播28-30	日期待定	直播29-31	日期待定	直播25-27
培训方式	· 线上授课 · 录播回放
专家授课	· 2天/3天集中培训学习：每天6课时，实战专家授课 · 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练
纸质资料	ITSS服务工程师培训教材 ITSS服务经理培训教材
考试系统	精准题库
学习平台	PC端：http://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课
社群服务	· 学员在线交流 · 专家在线答疑 · 班主任教学管理
此课程可根据具体需求定制企业内训解决方案

一、培训背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

二、培训价值

1.收获并掌握业界的最佳实践；

2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；

3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。

三、 ITSS培训资料

本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：

授课教材：ITSS系列培教材纸质版本（共1本）

发证机构：中国电子技术标准化研究院。

1.新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；

2.引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。

四、培训对象

该课程的主要培训对象为：

中央及地方各级政府部门信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

省市级的各类大中型企业的IT部门；

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

五、授权机构

指导单位：中国电子技术标准化研究院

授权培训机构：上海翰纬信息科技有限公司

承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司

六、培训安排

本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：

时间	主题	内容
第一天	培训开始	讲师开场介绍课程介绍与议程介绍及培训注意事项
	模块一	ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
	模块二	IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求
	课间休息
	模块二	运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进
第二天	模块三:	规划四要素人员管理规划，招聘、储备、绩效考核
	课间休息
	模块四:	资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划
	模块五:	运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新流程管理规划
第三天	课程回顾	回顾第二天讲解的知识
	模块六:	部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）服务运营管理（人员、资源、技术、过程）
	模块七:	持续改进方法和落地监督管理（内审、管理评审、监督考核）
	课间休息	学员提问与答疑
	模块八:	ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
	模块九	最佳实践案例分享
	课间休息
	模块十	课程全面回顾
	认证考试	考试

七、授课专家

陈老师毕业于西北工业大学，ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准符合性评估师，超过20年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进，具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质，相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

张老师高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、《ITSS服务经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。

八、培训费用

ITSS服务工程师4800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）。

l 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS服务工程师证书，证书查询网址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/

ITSS服务经理6800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）

l 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务经理证书，证书查询网址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/

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讲师：张老师详情

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