管理沟通-高情商沟通与实战运用
管理沟通-高情商沟通与实战运用详细内容
《管理沟通-高情商沟通与实战运用》
【课程时间】9月27-28日
【培训地点】佛山
【培训费用】RMB3800 元/人
【课程对象】不限
课程背景
每一天,我们在工作中,生活中,都需要与形形色色的人打交道,他们可能是我们的领导,我们的同事,我们的朋友,我们的亲人,也可能是刚刚认识的陌生人。
那么,你知道如何与他们打交道吗?
你善于与他们进行有效,甚至高效的沟通吗?
身为职场精英,我们努力工作,刻苦向上,却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁;我们自我管理的井井有条,却在关键的与人沟通中举步维艰,战战兢兢。
化“难以启齿”为“脱口而出”!
变“言过其实”为“金玉良言”!
只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧,并能熟练的运用教练式的沟通技巧,我们才能更好的了解对方,激励对方,帮助对方。
课程收益
授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体
亮点1:以小组为单位,针对问题做研讨,实操练习
亮点2:现场邀请学员分享,讲师访谈,实操教学
亮点3:摒弃传统课程重理论轻实战的缺点,实战练习,即学即用
课程大纲
一、高情商沟通本质与情绪管理
1、沟通的常见问题与沟通的本质
1)案例分享:请客吃饭的故事
2)学员思考:为什么会出现这样的结果?
3)沟通的本质是心神意的交流,其关键是了解,信任,共识。
2、高情商沟通的核心前提
1)视频案例:《玫瑰 VS王伟》
2)要想解决好事情,先得处理好心情
3)80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突
4)情绪冲突:不是你讲的不对,而是我听不进去
3、高情商沟通与情绪管理
1)情绪的定义与对沟通的影响
2)案例分享:《女儿与兰迪》
3)情绪ABC管理法
4、沟通有效达成共识的6个步骤
1)事前准备:确认沟通的目标,双方的状态
2)分析需求:提问或洞察以识别对方沟通需求
3)关注情绪:识别对方情绪,有效处理并寻求共鸣
4)阐述观点:准确,高情商的表达自身观点
5)处理异议:及时响应对方异议,给予重视并有效处理
6)达成共识:在实现自己目标的同时满足对方需求,实现双赢
二、沟通的心理学技巧与因型沟通
1、沟通能力的识别与提升
1)沟通能力 不等于 表达能力
2)识别自己沟通能力的问题,是提升沟通能力的开始
3)乔哈里视窗的基本概念
学员思考:4种类型的人最大的特点是什么?
4)要想提升自己的沟通能力,优先提升公开象限
5)提升自己公开象限的两种方法
学员实践:提升自己的公开象限
2、高情商沟通的心理学1:有艺术的表达肯定和认同
1)案例分析:错误的算术
2)案例分析:外交辞令
3)学员反思:日常工作中有哪些场合存在类似问题?我应该怎么做。
3、高情商沟通的心理学2:有艺术的提升双方共同点
1)案例分析:《少帅》
2)同频道的艺术
3)案例分析:演讲的开场
4)同背景的艺术
4、高情商沟通的心理学3:有艺术的选择赞美和批评的层次
1)学员互动:如何有效的赞美和批评一个人
2)结合细节进行有效的赞美和批评
3)工具学习:人性五层次金字塔
4)案例练习:基于五层次的夸奖
5、因型沟通,基于性格的分析选择合适的沟通方式
1)学员测试:PDP性格工具测试
2)性格解析:不同性格的人的优势与缺点
3)案例分析:视频案例呈现,如何与不同性格的人沟通
4)学员实战:分析身边的人员性格,并选择正确的沟通方式
三、沟通实战--向上沟通的技巧
1、向上沟通之任务承接与汇报
1)任务承接:Yes VS No
2)过程推进:选择题 VS 问答题,获取资源,降低难度
3)结果汇报:金字塔原理,内容模块,汇报模型
2、任务承接(工作前沟通)
1)视频案例:《玫瑰 & 杜》
2)学员思考:哪种沟通方式更易得到上司认可?
3)No Because:为完成不了任务找理由
4)Yes And:为完成任务找方法
3、过程推进(工作中沟通)
1)故事分享:狄人杰与元芳
2)学员思考:哪种沟通方式更易得到上司认可?
3)给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题
4)获取资源,降低难度
4、结果汇报(工作后沟通)
1)金字塔原理:结果化思维的底层逻辑
2)案例分析:面试后的A君
3)基于金字塔原理的结构化汇报
4)汇报内容的5个常用模块
A、上司的需求 B、自身的业绩
C、项目的进度 D、困难和意外
E、规划和建议
5)工作汇报的3个常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型
四、沟通实战--向下沟通的技巧
1、向下沟通之任务下达与过程控制
1)前馈管理:工作分析,任务下达
2)同步管理:闭环控制,正向激励,引导赋能
3)反馈管理:成果总结,奖励惩罚
2、前馈管理:工作分析,任务下达
1)工作分析:任务分析与员工分析
²案例分析:领导安排工作之后
2)任务下达:教练式任务下达5步法
²学员练习:运用任务下达5步法下达任务
3、同步管理:闭环控制,正向激励,引导赋能
²案例分析:小杨的工作难题
1)闭环控制:所有任务跟进过程承上启下,形成闭环
2)正向激励:及时的肯定员工的成绩,表达自己的信任
3)引导赋能:杜绝反授权,有效激励和赋能员工积极承担和完成任务
4、反馈管理:成果总结,奖励惩罚
1)成果总结:定期对员工完成工作的情况进行沟通
2)奖励惩罚:结合完成情况给予有效的反馈
²案例分析:农夫与小蛇
3)积极性反馈:BIA法则
4)发展性反馈:BID法则
五、沟通实战--跨部门沟通协作
1、跨部门沟通的难点
²协作部门的目标不同
²协作部门的流程差异
²沟通人员的情感疏离
²沟通人员的沟通技巧
2、跨部门沟通实战--主动出击
1)持续跟踪,闭环管理
²案例分析:洗手间的问题
²No Surprise
²跟进--反馈环
2)共启愿景,双赢思维
²案例分析:王经理的难题
²不是聚焦自己的目标和收益
²同时也聚焦对方的需要和收益
3)改进流程,优化对接
²完善沟通接口,清晰灰色地带,完善职责说明
²学员实践:需求与给予研讨会
4)双重沟通,灵活应用
²正式沟通:跨部门沟通会议
²非正式沟通:情感账户
²学员练习:跨部门关键人员沟通表
5)知己知彼,换岗体验
²学员思考:你了解你的跨部门同事吗?
²最好的中层管理者,其关键在于知己知彼
²学员练习:跨部门关键人员信息表
6)组织优化,提升效率
²跨部门沟通太多,可调整组织架构,跨部门沟通变为部门内沟通。
²沟通信息链过长,可调整组织架构,精简层次和环节,建立高效系统
学习=学+习
真正的学习发生在行为改变之时!
真正的成长发生在习惯养成之后!
讲师介绍
娄伟 老师
l索奥SOL中国 · 世界咖啡TWC认证引导师
l英国SHL集团 · 国际PAA认证测评师
l新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师
l九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师
l国家二级心理咨询师
曾任:东芝集团(世界500强)| 分公司总经理
现任:KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师
擅长领域:MTP管理培训,TTT内训师培养,学习转化项目的设计与落地实施
娄伟老师拥有15年的企业培训及管理经验,毕业于“985”华中科技大学,曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。
近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用,持续采用SPOT引导技术,4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化,提升学员的实战应用能力;深度挖掘 引导技术在培训项目、团队教练、企业管理等领域的运用;大量的实战成果为企业的发展带来了帮助,并获得了客户的广泛好评。
Ø授课风格:
娄老师授课的最大特色在于逻辑性强、资料丰富、感染力强。善于在讲授中融入互动,引导等多种教学方式。内容详实的讲义、精心编写的案例、图文并茂的演示,所见即所得的培训效果,达到“学以致用,即学即用”的目标。
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