管理订单 完美交付
培训讲师：冯华
时间地点：
2025年03月20-21日 上海
2025年07月24-25日 上海
培训费用：5200元
赠送积分：5200
管理订单 完美交付详细内容
管理订单 完美交付
服务战略|订单管理内容|服务相关KPI|完美交付
课程安排
2025年 03月20-21日 上海 2025年07月24-25日 上海
课程费用
￥5,200/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）
课程背景
在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，对传统订单管理提出前所未有的挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，关注订单操作层面，忽略需求层面和供应层面深刻了解；关注企业内部指标，忽略客户指标和整体业绩等。
本培训研讨订单管理全过程的同时，探讨转型时期：
■ 服务管理战略方向？
■ 客户细分服务策略？
■ 服务指标如何从客户出发？
■ 需求创新理解和参与？
■ 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成？
作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订单管理高度和深度，从根本上提升完美订单水平。
课程对象
供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员
课程大纲
第一部分 客户服务需求
案例讨论：订单管理定位与挑战
客户期望、感知、满意、忠诚
■ 案例分享：消费者评价
■ 客户期望来源、差异、层次和维度
■ 客户感知和服务质量衡量
■ 案例分析：直播
■ 客户调查
■ 期望、满意、忠诚关系
服务补救意义和补救策略
客户服务
■ 客户服务方式差异化
■ 客户服务发展趋势
第二部分 服务战略选择
案例分享：服务战略与策略制定
供应链战略特点和战略趋势
制定服务策略
■ 业务模式与服务策略
■ 客户细分与服务差异化
■ 战略选择五步法
■ 案例讨论：供应链战略选择和战略转型
第三部分 产供销协同
小组讨论：订单与计划日常问题
供应链权衡
■ 服务、成本经济性分析
■ 供应链优化最佳实践
产供销协同
■ 案例分享：产供销协同
■ 产供销协同层级及规则
■ 需求管理及其关键协同点
■ 能力规划及其挑战
■ 供需平衡策略
计划和库存
■ MS/MPS与计划冻结
■ MTO/MTS/ETO及最佳实践
■ 库存计划及安全库存
■ 供应链周期与订单周期
■ MRP/DDMRP
■ 产品库存计划策略选择
第四部分 订单管理
完整订单流程
前订单
■ 客户画像
■ 服务承诺与交付协议
订单部署
■ 需求计划与订单
■ 分销网络规划与布品策略
订单准备：促销订单补货建议
订单传送
■ 产品效期与可追溯性
■ 交付优化实践
订单售后：退货计划与退货流程
提升订单服务水平
■ 小组讨论：客户伤害分析
■ 订单管理最佳实践
■ 数字供应链提升订单服务能力
第五部分 服务标准与衡量
引领指标与结果指标
制定衡量指标考量
■ 衡量指标设定原则
■ 顾客定义服务标准
■ KPI树及RACI
案例分享：供应链衡量指标
供应链相关衡量
■ SCOR绩效
■ 完美订单
■ 供应链风险识别
■ VUCA与救援
讲师介绍
冯华(Susanna Feng)
曾经担任World Kitchen 亚太产品供应副总裁、
Owens Corning亚太供应链总监
Lear亚太物料总监
二十多年在全球500强外资制造型企业就职，负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等，特别是采购和供应链领域，包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购，先后在李尔、欧文斯科宁、World Kitchen 管理过亚太区二十多家工厂的供应链，横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。
在采购和供应链实践中，驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目，致力于精益理念在供应链中广泛的应用，比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、库存控制、供应链SOX、供应商管理、通胀管理等等。
长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作，让她具有开拓性思维、战略性决策，同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历，使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。
Susanna的课程，非常有针对性的实战内容，深得学员的喜爱，是金牌培训者之一。
附录
《管理订单 完美交付》培训学员反馈
■ 导师很好，问题及时解决
■ 订单管理的前订单管理，分级管理策略
■ 讲题透彻，细心，案例分析透彻，能调动大家思考
■ 观点新颖，打开视野
■ 逻辑、应用好
■ 订单管理分析详细
■ 课程较有针对性
■ 产品流速分析，优化库存，每部分内部都有案例讨论及数据模拟
■ 接收到很多之前没有接触的知识面
■ 这门课程对我今后的工作有很强的指导作用，老师很专业，讲解很清晰
■ 课本非常全面，专业知识结合案例，老师讲课也非常生动
■ 丰富的知识
■ 和实际工作内容较匹配，老师讲解详细，经验丰富
■ 专业，内容非常贴近日常供应链面临的挑战与问题
■ 内容丰富，讲师互动放松情绪，缓解压力
■ 实用易懂；老师亲切实战丰富
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