如何瞬间平息客户不满与处理投诉
如何瞬间平息客户不满与处理投诉详细内容
内容介绍:
第一部分:投诉是金——正确认识客户投诉
• 何谓投诉
• 何谓客户满意
• 企业流失客户的主要原因
• “转怒为喜”对于企业和个人的价值
第二部分:转怒为喜——客户投诉与抱怨处理技巧
• 投诉处理中的五大沟通障碍
• “转怒为喜”的四步曲
• 安抚情绪
进入“包厢”状态
站在客户的立场上
• 探寻需求
辨别客户的立场和利益需求
重新诠释客户的观点
• 达成协议
为客户留有退路
利用实力,引导说服客户
难缠客户的应对
完善跟进
跟踪服务
内部协调
事件反省
• 综合案例分析及角色演练
讲师简介: 张宁
曾接受过假日集团,香格里拉集团以及喜达屋集团等世界著名酒店集团的系统培训和管理理念,曾担任多家高星级酒店人力资源部副总监,培训经理,某知名地产公司培训经理。研究领域涉及商务礼仪、身体语言、员工心态、性格提升等。对服务业有非常丰富的经验。
学员对象: 所有销售人员、客户服务人员等等!!
课程费用: 1200.0元/人(含授课、资料、茶点、会务服务、税费等)
推荐课程
职场高效沟通心理学 2024-12-25
讲师/Lecturer:师老师 费用/Price:¥4580元/人 课程排期/Scheduling北京:2024年04月18日-19日上海:2024年05月30日-31日深圳:2024年06月20日-21日广州:2024年08月08日-09日北京:2024年09月25日-26日深圳:2024年11月20日-21日广州:2024年12月25日-26日课程概述/...
讲师:师老师详情
霸占舞台—职场演讲与呈现技巧 2024-12-25
《霸占舞台—职场演讲与呈现技巧》课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)参训对象:专兼职讲师、企业高管、培训经理,人力资源管理者、职场广泛应用语言表达者课程地点:上海课程时间:2天第一期第二期第三期5月22-23日8月8-9日12月25-26日课程背景:在日益竞争激烈的职场环境中,专业能力、业务能力是根基,同时良好的表达,沟...
讲师:丁亮亮详情
培训需求分析与计划制定 2024-12-25
培训需求分析与计划制定【时间/地点】1月2月3月4月5月6月10北京28北京27北京17北京8北京19北京7月8月9月10月11月12月31北京21北京25北京23北京13北京25北京【培训费用】1980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】凡事预则立,不预则废。作为培训工作,如果发挥促进企业发展的作用,重要的是有针对性,这就需要进行科学的培训需求分析,...
讲师:张老师 详情
职业生涯规划(1天) 2024-12-25
职业生涯规划(1天)【时间/地点】 2024年01月31日 - 2024年01月31日 北京2024年02月21日 - 2024年02月21日 北京 2024年03月27日 - 2024年03月27日 北京 2024年04月24日 - 2024年04月24日 北京 2024年05月29日 - 2024年05月29日 北京 2024年06月05日 - 2024...
讲师:张老师 Robert详情
管理创新与实践落地 2024-12-25
2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海学员对象:管理层作为管理者,您是否有以下困惑1、个人:自己如何更创新?以及让员工更创新?2、业务:如何进行业务创新,适应快速变化的行业和市场要求?例如,在推动数字化转型时,虽...
讲师:鄢茹郡详情
ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证 2024-12-25
ITSS系列《IT服务工程师》认证ITSS系列《IT服务经理》认证培训班培训服务一览表时间4月5月6月7月8月9月10月11月12月ITSS服务工程师直播 24-25日期待定直播25-26日期待定直播28-29日期待定直播29-30日期待定直播25-26ITSS服务经理直播24-26日期待定直播25-27日期待定直播28-30日期待定直播29-31日期待定直...
讲师:陈老师 张老师详情
演讲与表达技巧训练 2024-12-25
演讲与表达技巧训练(1天)【时间/地点】2024年01月31日 - 2024年01月31日 北京2024年02月28日 - 2024年02月28日 北京 2024年03月27日 - 2024年03月27日 北京 2024年04月24日 - 2024年04月24日 北京 2024年05月29日 - 2024年05月29日 北京 2024年06月20日 - 20...
讲师:卢老师 张老师 Robert详情
卓有成效的客户拜访 2024-12-25
卓有成效的客户拜访(1天)【时间/地点】 2024年01月17日 - 2024年01月17日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月28日 上海2024年03月27日 - 2024年03月27日 上海 2024年04月24日 - 2024年04月24日 上海 2024年05月29日 - 2024年05月29日 上海 2024年06月26日 - 2...
讲师:张老师Richard详情
采购成本分析、削减与谈判策略 2024-12-25
培训时间/地点:2024年12月1213日(星期四 星期五)/北 京2024年12月2526日(星期三 星期四)/上 海2025年4月1011日(星期四 星期五)/上 海2025年6月1718日(星期二 星期三)/苏 州2025年8月67日(星期三 星期四)/上 海2025年10月2728日(星期一 星期二)/苏 州2025年12月1718日(星期三 星期四...
讲师:朱老师详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最