电话营销实战
电话营销实战详细内容
内容介绍:
第一部分 充分准备 ----- 信心源泉
●资料准备
●信息准备
●环境布置
●信念重塑
第二部分 基本技巧----- 有效沟通
● 赞美技巧
A、畅销书《水知道答案》给我们的启发
B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美
C、真诚赞美的障碍:《将如给我三天光明》给人的启发
D、电话中赞美与面对面赞美的区别
E、如何在电话中真诚赞美对方
本节案例分析
课堂游戏:谁是最有魅力的人
头脑风暴:电话中最动人的赞美
●聪明地提问
A、问题的本身就蕴涵着答案,好的问题可以获得好的答案。
B、电话营销人员四个关键字“想”“问”“说”“听”
C、革命性突破:从会“说”到会“问”
D、结构性提问(选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性提问)
E、逻辑性提问(信息层提问、困难层提问、影响层提问、解决问题层提问)
本节案例分析
案例讨论:同样的产品,销售业绩为什么差很远?
提问游戏:猜猜我是谁?(有效训练提问思维)
●耐心地倾听
A、倾听遇到的障碍
B、倾听的四个能力层次
C、不要迷信自己的记忆力,记忆力最靠不住
D、电话沟通过程中如何有效倾听
本节案例分析
倾听游戏:故事转述
现场演练:说与听“伤心事”
●巧妙引导
A、有效引导须具备的素质
B、产品介绍时的引导技巧
C、挖掘客户需求时的引导技巧
D、异议处理时的引导技巧
E、交叉销售时的引导技巧
本节案例分析
录音分析:如何通过引导实现交叉销售
真实案例:从买书引导到做咨询
●同理技巧
A、遇到无礼、刁蛮客户的有效武器
B、正确理解“同理”
C、同理时常用的几种方法
D、如何同理客户
E、如何同理自己
本节案例分析
实战案例:受委屈时如何同理自己
学员分享:异议处理时如何同理客户
第三部分 实战技巧 ------ 倍增业绩
●突破前台或者秘书的N种有效方法
A、角色变换法
B、充分理由法
C、反客为主法
(案例启发 角色演练老师点评 )
●10秒种之内抓住关键人物的注意力
A、关键词法
B、价值提炼法
C、乔吉拉德法
D、巧借东风法
E、新奇怪异法
(案例启发、学员创造、老师点评)
●挖掘客户需求的方法(四级提问技巧)
A、第三方见证
B、重复
C、试用
D、提问技巧
(游戏启发、角色扮演、老师点评)
● 4V法则生动形象地介绍产品
A、产品的差异化价值
B、产品的核心价值
C、产品的附加价值
D、产品的关系价值
E、产品卖点(功能、作用、利益、包装、质量、价格等)
F、非产品卖点(电话营销人员的沟通水平、修养、综合素质等)
G、如何做到运用多种方法生动形象地陈述自己的产品
(案例学习、学员PK、大家讨论)
●聪明处理客户异议
常见客户异议处理
价格太高
不需要,不感兴趣
考虑考虑
现在很忙,没有时间以后再说吧!
我需要跟领导商量商量
(提供普通答案与精彩答案)
●及时促成 拿回订单
常见成交信号
电话中必须熟练掌握的8种促成方法
不确定成交法
典型故事成交法
对比成交法
引导成交法
危机成交法
以退为进成交法-----等等
(案例分析 现场演练)
●创造性地建立客户关系
A、主观能动性发挥在电话营销过程中的重要作用
B、建立客户关系的常用5大工具
C、成交后个性邮件如何写?
D、维系客户关系你会送什么样有新意的礼物?
E、你的关怀电话能够感动客户吗?
F、如何写出一封与众不同的亲笔手写信?
G、你发给客户的短信是否有创意?
案例讨论(向世界上服务最好的公司学习)
第四部分自我管理 ------ 持续成长
●电话营销员的目标管理
●电话营销员的时间管理
●电话营销员的情绪管理
●电话营销员的学习管理
讲师简介:
李向阳:老师
金牌课程:《一点就通 电话营销实战特训》、《电话“服务+营销”实战演练》、《电话营销+面对面销售》
一直致力于电话营销和面对面营销领域的实践和研究。著作有畅销书《一点就通—电话销售业绩倍增指南》、《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》
2004年广东省十大知名讲师
2005年营销类十大知名讲师
CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师
中山大学客座教授、《销售与市场》《赢周刊》管理顾问团成员。
与多家机构在全国范围内合作创办“电话营销冠军”训练班。
培训方面服务过的客户包括但不仅限于珠海移动、江西移动、湖南移动、浙江移动、江苏移动、甘肃移动、成都电信、深圳电信、湖北电信、新疆移动、广东联通、深圳联通、北京联通、广州联通、中国出口信用保险、通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、上海国际包装印刷城等等数百家企业。
著作有《一点就通—电话销售业绩倍增指南》、《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》。曾任国内资名企业奥康集团培训总监、北京森泰克信息技术有限公司电话营销培训经理。
学员对象: 销售代表、销售助理、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监等以及所有从事电话服务和营销的工作人员。
推荐课程
职场高效沟通心理学 2024-12-25
讲师/Lecturer:师老师 费用/Price:¥4580元/人 课程排期/Scheduling北京:2024年04月18日-19日上海:2024年05月30日-31日深圳:2024年06月20日-21日广州:2024年08月08日-09日北京:2024年09月25日-26日深圳:2024年11月20日-21日广州:2024年12月25日-26日课程概述/...
讲师:师老师详情
霸占舞台—职场演讲与呈现技巧 2024-12-25
《霸占舞台—职场演讲与呈现技巧》课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)参训对象:专兼职讲师、企业高管、培训经理,人力资源管理者、职场广泛应用语言表达者课程地点:上海课程时间:2天第一期第二期第三期5月22-23日8月8-9日12月25-26日课程背景:在日益竞争激烈的职场环境中,专业能力、业务能力是根基,同时良好的表达,沟...
讲师:丁亮亮详情
培训需求分析与计划制定 2024-12-25
培训需求分析与计划制定【时间/地点】1月2月3月4月5月6月10北京28北京27北京17北京8北京19北京7月8月9月10月11月12月31北京21北京25北京23北京13北京25北京【培训费用】1980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】凡事预则立,不预则废。作为培训工作,如果发挥促进企业发展的作用,重要的是有针对性,这就需要进行科学的培训需求分析,...
讲师:张老师 详情
职业生涯规划(1天) 2024-12-25
职业生涯规划(1天)【时间/地点】 2024年01月31日 - 2024年01月31日 北京2024年02月21日 - 2024年02月21日 北京 2024年03月27日 - 2024年03月27日 北京 2024年04月24日 - 2024年04月24日 北京 2024年05月29日 - 2024年05月29日 北京 2024年06月05日 - 2024...
讲师:张老师 Robert详情
管理创新与实践落地 2024-12-25
2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海学员对象:管理层作为管理者,您是否有以下困惑1、个人:自己如何更创新?以及让员工更创新?2、业务:如何进行业务创新,适应快速变化的行业和市场要求?例如,在推动数字化转型时,虽...
讲师:鄢茹郡详情
ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证 2024-12-25
ITSS系列《IT服务工程师》认证ITSS系列《IT服务经理》认证培训班培训服务一览表时间4月5月6月7月8月9月10月11月12月ITSS服务工程师直播 24-25日期待定直播25-26日期待定直播28-29日期待定直播29-30日期待定直播25-26ITSS服务经理直播24-26日期待定直播25-27日期待定直播28-30日期待定直播29-31日期待定直...
讲师:陈老师 张老师详情
演讲与表达技巧训练 2024-12-25
演讲与表达技巧训练(1天)【时间/地点】2024年01月31日 - 2024年01月31日 北京2024年02月28日 - 2024年02月28日 北京 2024年03月27日 - 2024年03月27日 北京 2024年04月24日 - 2024年04月24日 北京 2024年05月29日 - 2024年05月29日 北京 2024年06月20日 - 20...
讲师:卢老师 张老师 Robert详情
卓有成效的客户拜访 2024-12-25
卓有成效的客户拜访(1天)【时间/地点】 2024年01月17日 - 2024年01月17日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月28日 上海2024年03月27日 - 2024年03月27日 上海 2024年04月24日 - 2024年04月24日 上海 2024年05月29日 - 2024年05月29日 上海 2024年06月26日 - 2...
讲师:张老师Richard详情
采购成本分析、削减与谈判策略 2024-12-25
培训时间/地点:2024年12月1213日(星期四 星期五)/北 京2024年12月2526日(星期三 星期四)/上 海2025年4月1011日(星期四 星期五)/上 海2025年6月1718日(星期二 星期三)/苏 州2025年8月67日(星期三 星期四)/上 海2025年10月2728日(星期一 星期二)/苏 州2025年12月1718日(星期三 星期四...
讲师:朱老师详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最