课程概述

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法，就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决PSP工作坊》（Problem Solving Process）将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具！结合企业实际，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，输出方案，帮你高效地提升团队绩效。

课程亮点

①课前调研，课后辅导，量身定做；

②案例经典丰富，工具实操；

③会议指导法，建构式演绎互动；

④幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。

课程收益

1. 建立问题意识，提高问题发现能力； 

2. 提供整体性问题思考方式与解决架构； 

3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧； 

4. 掌握分析与解决问题的工具，能熟练运用到实际工作当中；

5. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动；

6. 结合企业实际，发现、分析、解决问题，最终方案输出。

引言：通用汽车客服部的疑惑

第1单元 界定问题

1.1 什么是问题

    问题分类         

  1）异常问题

  2）改善问题          

  3）预防问题 

案例：联合大厦电梯抱怨

1.2界定问题五步

  1）从疑问到问题

  2）描述好问题是第一步

  3）分析情境找问题

  4）陈述问题

  5）问题选择和界定

1.3问题解决流程

  界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题

案例：立达公司的问题

团队活动：T字拼图

     

第2单元 问题意识培养与发现问题的技巧

2.1培养问题意识

1）对待问题的常见误区

2）从年资到经验：对待问题的正确态度

3）从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头

4）问题解决的三早原则

               

案例：五羊-本田员工所持的问题观

2.2如何发现问题

当各工作阶段效率产生与期望的误差

当特定任务无法完成

当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、难易度

由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)

由相关者提出的意见反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等

有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)          紧急性的管理需求               

           

2.3问题发现技巧

1）知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题

2）发现问题的“三不界定”法

3）否定现状：日本改善病毒

4）让问题暴露：水落实出

5）Ｕ ＭＥＭＯ的优先关注点与使用方法

案例：丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招

6）挖掘问题的真因：5Why1How

人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

案例练习：生产线成品不良真因寻找  

第3单元 分析问题

3.1分析和确认问题四原则

1）正确地界定问题

2）多角度地思考问题

3）全面的观点

4）正确思考问题的方向              

视频案例：孟洛川算账

3.2 分析和确认问题的方法工具

        5W2H法

        鱼骨图

        柏拉图

        散点图

        直方图

        问题树法

        演练：针对公司问题鱼骨图剖析

        案例：立达公司的问题分析

第4单元 解决问题

4.1解决问题四步

1）寻找方法

2）形成方案

3）决策方案

4）执行方案

              

4.2 决策六步骤

1）建立决策标准

2）建立绝对需求

3）比较可选方案

4）鉴定评估风险

5）做出决策

6）完善方案

案例：斯坦福大学的难题

4.3问题解决案例工具              

戴明环----PDCA的八个步骤

8D法           

是－非矩阵               

第5单元 创意与解决问题的关联

5.1破除创造性解决问题的枷锁

5.2六种创新思维方式

1）逆向思维

2）发散思维

练习：曼陀罗图

3）右脑思维

4）灵感思维

5）横向思维

6）质疑思维

视频案例：空城计

活动：六根牙签拼四个等边三角形

5.3 创造性解决问题的方法工具

脑力激荡法

六顶思考帽              

SWORT态势法              

希望点列举法              

缺点列举法 

倒鱼骨图             

创新工具演练

第6单元 评估问题

6.1确认问题解决结果

确认问题是否得到解决时，最好的方法是用数据说话，而不是靠个人主观判断，分析成功与不成功、做得好与不好的原因。           

案例：立达公司

6.2决定下一个目标

当把问题情境中的一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了。

标准化需要注意的问题

标准化制定流程  

案例：通用汽车4S店 

 

行动计划

 

董栗序老师

  上海地平线培训网高级顾问

  资深企管顾问，实战型培训专家

  管理畅销书《决战中层》作者

  日本产业训练协会MTP认证讲师

  第五届中国企业教育百强培训师

  美国加州工学院客座教授

  复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】

 

 1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业（深圳）副总，黑马广告公司总经理，上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

【培训特色】

      董老师融合24年的实战管理经验，以解决问题为导向，量身定做，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。

      董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

【主讲课程】

版权课：《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》

管理能力系列：《同心铄金－高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。 

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