打造卓越质量管理师全能实操训练
暨“国际注册质量工程师（CQE）”高级研修班的通知
课程前言：
•21世纪是中国的世纪，更是中国质量的世纪。许多企业家纷纷把质量做的家喻户晓，面对重大质量危机的时候，最终总是质量第一个妥协。
•质量人苦不堪言,难道质量管理师的生存状态仍然处于“尴尬”和“无奈”的局面?
•为什么客户频繁投诉与退货，明知产品质量不良，委员会却批准放行？
•质量管理师最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?
•其扮演的角色到底是“医生”、“警察”、还是“教练”？
•高质量和低成本难道可以成为“孪生兄弟”？
•如何运用质量工具和方法整体优化过程与系统，以致力于达到质量与成本的平衡法则。
课程时间：2011年9月17-18日 深圳 (9:00-12:00 14:00-17:00)
◆ 训练形式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评
◆ 参加对象：本课程适合希望提升质量管理的职业人士，例如质量经理、过程管理工程师、质量工程师、供应链经理、IQC来料检验主管、质量体系工程师/主管、物流管理师/经理、研发经理、市场经理等。
◆ 权威证书：
国内证书：考试并合格者颁发“国家人力资源和社会保障部全国人才流动中心”
《注册质量工程师》(高级)证书。
国际证书：考试并合格者颁发“美国认证协会ACI《国际注册质量工程师(CQE)》
（高级）职业资质证书”
友情提示：此课程可以以企业内部培训进行，详情请咨询客服人员！
◆ 课程效益：
■ 学员掌握质量管理师知识体系架构，理解质量管理师的角色定位与职业规划，
同时也掌握了高品质团队的组建技术，能力胜任模型、领导法则与绩效考核。
以致于提升卓越型管理团队凝聚力与向心力。
■ 运用质量策划与分析的战略蓝图，弄清企业质量往哪里去。同时也要领会如何走好质量战略的每一步。质量保证系统，与质量改进模型及工具协助企业经营好管理质量，而不是停留在产品的质量。
■ 运营客户投诉应对的策略与技巧。协助质量工程师认清客户投诉质量问题背后的真相。同时掌握如何处理客户投诉的基本要领及管理原则。

在现代激烈竞争的商业环境中，企业的组织结构、战略与质量都有可能成为企业成功制胜的法宝。但是，这些成功关键要素都必须建立在坚定的战略模式的基础上。经营质量都是为流程链创造价值，及获取企业更高的利润。管理质量不仅决定了产品和服务在市场上的竞争力，更有效创造客户、供应商的忠诚度与信任感。

俗话说，“七十二行，行行出状元”。质量人才，是指具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量管理事业上的创造性劳动，对企业组织与国家振兴和发展作出贡献的人。“谋事在人”、“事在人为”，人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。人口众多，国土狭小并资源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国。本课程之目的在当前快速变动的企业环境里，竞争是企业谋生求发展，不断吸收先进的质量管理理念与实战技术则是维持个人竞争能力的要素。尤其是在国内企业积极追求提升经营质量管理能力的时候，对合格质量管理师之需求甚为殷切.

本课程是与行业资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的知识体系，经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。
◆ 课程大纲:

 模块一：角色定位与岗位认知
 如何突破质量管理师的瓶颈
 质量管理师的基本知识
 质量管理师的重要性与必要性
 质量管理师的角色定位
 质量管理师的职能规划
 质量管理师的绩效考核
 案例：质量管理师展翅的奥秘
 质量管理师的能力胜任模型
 讨论：质量管理师的能力分析
 模块二：质量策划与分析
 质量对企业收入的关系
 客户需求收集
 客户需求分类与矩阵
 客户需求量化
 质量和财务绩效
 质量优势与质量竞争力
 顾客满意度的建立
 顾客忠诚度的建立
 忠诚顾客的经济价值
 质量对销售收入损失的影响
 构筑顾客满意度水平
 质量策划战略模型图
 质量策划流程图
 案例：质量战略策划研讨
 模块三：高效的质量保证系统
 设计质量保证流程优化
 设计流程与创新技术
 过程质量保证流程
 过程业绩监控系统
 量产管理评估系统
 案例：X公司过程质量管理系统
 供应商质量管理核心技术
 案例：H公司的供应商管理困境
 案例：IBM管理创新
 模块四：质量改进模型与工具
 持续改进的模型与定理
 识别管理质量链的基本浪费
 七大浪费的基本结构图
 如何运用简易质量工具？
 案例：简易质量工具实战演练
 过程能力分析与统计过程控制
 案例：数字决定绩效吗？
 防呆工程的七个要点
 防呆工程的七项原则
 案例：Y过程的防呆装置
 失效故障树的基本定义
 失效故障树的基本用途
 如何绘制完整的失效故障树
 案例：H公司的FTA的实战例
 模块五：利润炼金术—问题创造机会
 改进的定理与背景
 改进的流程与工具箱
 确定焦点：漏斗效益
 如何使用持续改进的工具
 客户声音VOC、KPI展开
 持续改进项目评价准则
 项目选择之战略思考方向
 案例：核心主题目标展开
 决策技术之寻找可能的项目
 案例：决策技术分组练习
 项目失败的核心关键
 案例：F公司的项目执行误区
 模块六：客户投诉的质量问题应对与解决
 为什么企业欢迎客户投诉
 客户投诉的原因与基本类型
 走出处理投诉的困惑
 处理投诉的沟通技巧
 客户投诉应对策略
 客户投诉应对方法
 客户投诉与处理的基本功
 案例：中国电信座机电话服务工程
 项目财务收益基本类型？


◆ 培训教师简介 Enrico Woo (吴建平)
现任APCM-China首席咨询顾问，亚太欧联管理学院首席质量培训专家，工商管理硕士EMBA，精益六西格玛黑带大师; 美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）、中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师（CQA）、美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师；美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师；北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师; 北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员；
【工作经历】
曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、生产总监、公司厂长、副总、质量改进总工程师总经理等重要职务。具有十四年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入6sigma企业的推进体系和各种制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积累较丰富的经验，对于推进过程中面临问题的解决，如何使项目做深做实深有心得。先后对4000多名企业高管、60000多名中基层人员进行精益六西格玛及质量管理专业技能的强化训练.同时负责的质量改进项目 “Reduce IFIR Defect Rate”通过一年的努力，项目年收益超过4000万人民币. 在质量项目咨询过程中, 获得项目的总收益超过了10亿元人民币
吴老师在质量竞争力培训方面积累了丰富的经验，气丰富的学识，生动有趣的授课风格，是众多企业指定的培训讲师，深受客户好评。具有较丰富的工程品质管理和产品开发的实战经验，善于把6sigma知识与日常工作相结合，辅导学员将所学的只是应用于项目之中，取得突破性的成果。
【部分培训课程介绍】
1.CEO质量经营高级培训（注册质量总监公开课，已进行51期，内训66次）
2.中层质量经理培训（注册质量与业绩改进经理公开课，已进行23期, 内训65次）
3.供应商质量管理（注册供应商质量管理师公开课，已进行48期，内训85次）
4.战略质量成本管理（注册质量管理成本师公开课，已进行34期，内训58次）
5.零缺陷质量经营高级研讨班（已进行内训48次）
6.精益六西格玛管理（包括绿带、黑带、明星培训，公开课80多次，已进行内训87次）
7.研发质量管理（包括六西格玛设计、研发管理体系、设计控制技术等，已进行内训47次）
8.持续改进（包括现场质量、过程质量及持续改进等，公开课13次，已进行内训92次）
【部分实施项目介绍】

◆ 济南钢铁集团（精益六西格玛管理咨询项目）
◆ 鞍本钢铁集团（六西格玛管理咨询项目）
◆ 株洲硬质合金集团（卓越六西格玛管理咨询项目）
◆ 广东格兰仕集团（ERP实施前管理流程分析与优化项目）
◆ 浙江日发控股集团（产品设计优化项目）
◆ 浙江日发控股集团（供应商管理项目）
◆ 长丰集团（质量管理系统规划项目）
◆ 南玻集团（设备管理与效率改进项目）
◆ 隆鑫摩托（精益六西格玛咨询项目）
◆ 青州卷烟（精益六西格玛管理咨询项目）
◆ 航天四院（六西格玛管理咨询项目）
◆ 青岛东西活塞（TS16949五大手册高级应用培训项目+供应商质量管理+8D运用）
◆ 安踏中国（供应商质量辅导项目）
◆ 康明斯（质量经理人管理突破+供应商管理项目）…
【部分服务的客户】
航天四院、航天科工、河南平高电气、解放军总装备部、航天三院、航空工业集团、株洲机车、株洲硬质合金集团、博世集团、奥的斯集团、伟创集团、江铃汽车集团、北汽福田汽车、中国电子科技集团、步步高集团、精英集团、光宝集团、深圳博恩集团、南玻集团、香港权智集团、香港维亚集团、华之巨科技集团、东风汽车、通用汽车、联合汽车电子、横店集团联宜电机、万象集团、宝钢集团、无锡吉兴汽车有限公司、一汽大众汽车有限公司、北京吉普有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、长春一汽集团化油器公司、西门子威迪欧有限公司、北京德尔夫发动机系统有限公司、明泰集团有限公司、嘉益电子有限公司、宏大电器有限公司、伟创电子有限公司、明鑫电子有限公司、旭田电子有限公司、延峰伟世通公司、佛吉亚有限公司、烟台胜地汽车零部件制造有限公司、北京亚新科天纬油泵油嘴股份有限公司、西哲罗伯特汽车制品有限公司、伟巴斯特汽车天窗有限公司、苏州博世汽车部件有限公司、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、东风日产发动机有限公司、中信戴卡轮毂制造有限公司、礼恩派汽车部件有限公司、营口马勒汽车部件有限公司、上海李尔汽车零件有限公司、桂林皮尔金顿安全玻璃有限公司、广州马瑞利汽车仪表有限公司、沙基诺凌云驱动轴有限公司、潍坊潍柴零部件机械有限公司、木子李电子有限公司、嘉茂科技电子有限公司、珠海紫翔电子有限公司、?揠S子（中?┯邢薰尽⑽尬缱摆嫔衿挡考邢薰尽⒅曛弈铣凳贝缙煞萦邢薰尽⑺苟偾可挤模ㄋ罩荩┯邢薰尽⒘究萍加邢薰尽⒛暇┙鹚谷鹕锟萍加邢薰尽⒙砜涮乜兀ㄉ虾＃┯邢薰尽倜怂梗ㄋ罩荩┭怪缱蛹际跤邢薰尽⒖捞氐缱?苏州)有限公司、快速电梯有限公司、瑞好聚合物（苏州）有限公司、威卡自动化仪表（苏州）有限公司、泰科安全产品（沈阳）有限公司、丽清汽车科技（上海）有限公司、江门轻骑华南摩托车有限公司、ECCO(厦门)有限公司、泰尔茂医疗产品（杭州）有限公司、杭州鸿雁电器有限公司、优利康听力技术（苏州）有限公司、深圳鸿铭电子有限公司、联成塑料制造厂、广上电子厂、勇耀电子有限公司、神兴橡胶有限公司、星晨电子有限公司、达信电子有限公司、力桥包装材料有限公司、田乔印刷有限公司、旭田塑料有限公司、威士茂塑胶有限公司、泰瑞塑胶有限公司、苏州华帝光学科技有限公司、嘉联益科技股份有限公司、隆友塑胶有限公司、雅麟塑胶有限公司、信国五金厂、欣鸿五金厂、苏州铭裕科技股份有限公司、国臣五金厂、永吉精密五金厂、长兴五金厂、湖南钻石刀具有限公司、如意实业有限公司、鸿辉包材有限公司、昱瑞线材有限公司、昱通电子有限公司等、苏州市华鑫光学元件厂、合丰包装材料有限公司等亲自辅导与培训近四百多家跨国企业。
◆ 课程服务中心
■ 培训时间及费用：
培训时间：2011年9月17-18日 深圳（共计2天，认证考试为最后一天的下午2个小时进行）
培训费用:￥3,880元/两天,（含报名费、培训费、资料费、考试费、证书费，注册费、合影、课间水果、午餐等等）；参加3人以上赠送价值800元的全面质量管理TQM光盘教程和讲师现场录像光盘各一套。
颁发证书：
经培训合格通过后颁发由 “美国认证协会（ACI）注册《质量工程师》（高级）职业资格认证证书和人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发CETTIC高级<<质量管理工程师>>职业培训证书，并可在‘中国职业培训与技能鉴定服务网’查询。（“CETTIC证书可作为培训学员从业的凭证；同时也可作为申请职业技能鉴定时接受过相关职业资格培训的证明”并入人力资源和社会保障部全国人才流动中心中国国家人才网统一注册入网，颁发注册证书和注册密码卡。请学员准备身份证复印件两份，学历证复印件4份，一寸证件照6张；

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