培训体系建立与培训效果保障和职场人际关系管理

【参会地址】北京交通大学 
【参会时间】2011年6月24日 — 25日

课程一 培训体系建立与培训效果保障

 面对公司领导或部门主管对培训的消极态度，您一筹莫展？
 每年年底做完需求调查，回来一大堆数据，您无从下手？在每年制定培训预算和计划时脑子一片空白，因为缺少相应的量化数据信息？
 老板找您要一个培训数据，而您一时无法找到，要加班加点花大量时间去做一些报表来生成这个数据？下次老板改要另一个数据，您要重来一遍？
 培训管理者很重要的一项工作在课程设计上，大家往往认为设计课程需要非常高深的技巧，王猛老师根据自己多年的经验，以“模块化的课程设计”技巧，即使您的内部培训师没有讲课的天赋，即使他们的表达能力非常一般，只要按照这套方法操作下来，他们就能完成一个非常成功的培训！
讲师介绍
王猛 2008北京奥运会、残奥会志愿者培训体系建设特聘专家；发改委培训中心投知管理办主任；奥运《精品课程》特聘培训专家；中国运用型培训体系建设与流程管理第一人；中国太平洋经济全国委员会投资顾问；北京外经贸大学商学院MBA班特聘讲师。20多年的中外大型企业工作背景与海外生活经历，积累非常宝贵的实战经验，多年来在全国各地为一万多家集团型、销售型、生产型、技术型等企业指导和传授《企业培训体系建设与管理》的工作经验并获得高度的评价与认可。

课程纲要
第一节：培训体系构建原理
一、培训在企业投资战略中的角色
二、“投知战略”四级人才开发模式
第二节：不同企业培训体系模式与原理说明
案例1：德国“双元制”培训模式
案例2：麦当劳“全职生涯”培训模式
案例3：意大利“客户中心”培训模式
案例4：日本“精细化”培训模式
案例5：连锁型企业“人才超市”培训模式
案例6：安利“人才复制与倍增”培训模式
案例7：中国极顶的“万无一失”培训模式
第三节：什么是培训体系？
一、培训体系的各种特征
二、培训体系的定义
三、成功的培训体系所拥有的共同特点
四、培训体系的组成要素
五、培训体系的构建模型
第四节：构建培训体系三个必要条件
一、寻找构建培训体系的6个关键点
二、寻找构建培训体系的6大关键依据
三、构建培训体系需要回答的9个问题
四、问答与交流：答案寻找
第五节：培训项目管理体系的步骤与策略
一、培训调研体系的步骤与策略
二、培训课程体系的步骤与策略
三、培训师资体系的步骤与策略
四、培训研发体系的步骤与策略
五、培训实施体系的步骤与策略
六、培训评估体系的步骤与策略
七、培训成果转化的步骤与策略
第六节：培训组织管理体系的步骤与策略
一、培训职能管理的步骤与策略
二、培训制度管理的步骤与策略
三、培训计划管理的步骤与策略
四、培训预算管理的步骤与策略
五、培训资源管理的步骤与策略
六、培训资产管理的步骤与策略
七、培训学绩管理的步骤与策略
第七节：培训体系规划应遵守的原则
一、与八大体系一体化建设的原则
二、遵循八大体系的各项分子体系
三、培训管理者需要注重的10大原则

课程二 职场人际关系管理

 您是受益于职场关系，还是受害于职场关系？
 您从职场关系中感受着快乐和安全，还是感受着压力与伤害？
 人生中您耗费了多少时间和精力用于揣摩、弥补与他人的关系？
 在职业发展中，职场关系是助力还是阻力？
 在企业发展中，您耗费了多少时间和精力用于处理员工之间的人际关系？
课程目标
1、 推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全。
2、 学会平衡情绪和思维，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人，让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。
3、通过学与练，掌握科学易行的方法，化解与他人的冲突，保护职场关系不受到伤害。
4、懂得在他人的情感账户上有效存款最有效率的方法，有效提升职场关系。
5、懂得爱的方程式，以接纳与信任完善职场关系。
6、学会建立和谐的职场关系，并从职场关系中感受快乐、安全与支持。

课程大纲
第一单元：建立连接、动启职场关系
一、 我们需要关系
1、 连接是人际关系的开幕式
2、 工作中的任务：交朋友
二、 建立有效连接
1、 如何建立联结，并从职场关系中获益
2、职场关系管理的基本精神
目的：推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种信念与他人联结，并从职场关系中感受力量、快乐和安全，不再从职场关系中感受痛苦和伤害。
第二单元：管理情绪、润滑职场关系
一、 解读情绪、接纳情绪
1、 情绪的四个内涵
2、 面对情绪的正确心态
二、 调节情绪的技巧
1、 情绪表达的核心途径
2、 身心互动技巧
3、安全的情绪宣泄
目的：掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系，防止负面情绪对人际关系的伤害。
第三单元：化解冲突、保护职场关系
一、 提升沟通技巧、避免冲突
1、 沟通三要素
2、 提升语言的沟通能力
3、 沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
4、 沟通中心理角色的认知与调整
二、零冲突沟通法
1、 沟通四杀手
2、 面对冲突的三种选择
3、 零冲突沟通的原则
4、 STABEN：处理冲突六要点
目的：通过学与练，从三个层面全面提升沟通能力，尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN心理学沟通模式，化解冲突，保护职场关系。
第四单元：有效存款，提升职场关系
一、 有效存款
1、 员工情感帐户存款与取款的法则
2、 员工情感账户的建立
二、 员工情感帐户存款方法
1、 管理者的抱持感
2、 管理者的 ɑ功能
3、 提升员工自我形象，有效存款
1）自我形象的循环
2）心理绘画：认识潜意识的自我形象
3）利用你的语言改变员工现实表现
4）活动：意念的力量
5）有效的心理暗示工具：断言，让心的变化走在行为的前面
6）用语言暗示塑造理想员工
目的：懂得如何在员工的情感帐户上有效存款，提升影响力，并提升职场关系
第五单元：让爱流动、完善职场关系
一、爱的方程式
二、学与练：自我悦纳与信任
三、宽容的心理历程
四、学与练：接纳与信任他人
五、心理剧：天堂之巅
站在天堂之巅，重新感受着彼此，当信任与赞赏的目光对视时，心与心开始对话。。。
目的：掌握心理学方法，有效提升自我信任与信任他人的能力，让爱流动，完善职场关系。

讲师介绍
王梓恒 先后毕业于南开大学国际商学院及澳大利亚Victoria University， MBA。曾就职于中国轻工业品进出口总公司，历任广州分公司副经理和上海分公司总经理；中国驻孟加拉国大使馆经济商务参赞处，历任Attaché, Third Secretary。曾担任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘书长。北京市团委青年压力管理服务中心专家组成员，中国人力资源开发研究会专家讲师、中国人寿北京电话营销中心心理顾问，中外名人集团管理顾问，北京电视台财经频道《城市》栏目特约专家，北京电视台科教频道《秘境观察》栏目特约专家，腾讯网首页推荐职场心理专家博客，曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访。
主要客户:中国人寿、工商银行、中国移动、中石油、中国银行、央视市场研究、北师大DBA、DPA、中财经EMBA、河北移动、内蒙古移动、山东移动、中铁一局、大庆油田、中电广西等数百家企业。

【收费标准】3000元/人(培训费、资料费、茶点费) 住宿统一安排，费用自理。

【时间地点】 时 间：2011年6月24日-25日 地 点： 北京交通大学红果园三层多功能厅

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